全国家电需求痛点与口碑调研问卷

全国家电需求痛点与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国家电产品使用需求、痛点及口碑的调研。您的宝贵意见将帮助家电行业更好地了解消费者需求，提升产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q2:您家中目前拥有哪些品类的大家电？（多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机）

热水器

其他

Q3:您最近一次购买大家电（如冰箱、空调、洗衣机等）是在什么时候？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

记不清了

Q4:在购买家电前，您主要通过哪些渠道了解产品信息？（单选最主要的渠道）

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

专业评测网站/论坛

Q5:在购买家电时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

品牌口碑

产品功能/性能

价格/性价比

节能环保等级

外观设计

售后服务保障

智能互联功能

促销活动

Q6:您认为当前家电产品在“智能互联”（如手机App控制、语音控制）方面的体验如何？

非常满意，功能实用且稳定

比较满意，但偶尔有小问题

一般，功能华而不实或连接不稳定

不满意，基本不使用这些功能

没有使用过智能家电

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主力家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在使用家电过程中，您遇到过哪些痛点或困扰？（多选）

产品故障率高，维修频繁

能耗比宣传的高，电费贵

操作复杂，说明书不易懂

噪音过大

智能功能不实用或难用

售后服务响应慢、收费高

产品清洁/维护麻烦

暂时没有明显痛点

Q9:当家电产品出现故障时，您首选的解决方式是什么？

联系品牌官方售后

找购买渠道（如电商平台、实体店）处理

自行寻找第三方维修

查看网络教程尝试自己修理

直接考虑换新

Q10:您对家电品牌官方售后服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望未来家电产品在哪些方面有显著改进？（最多选3项）

更长的使用寿命和可靠性

更智能、人性化的交互体验

更高的节能环保效率

更模块化、易于维修和升级的设计

更丰富的个性化定制选项

更强的健康功能（如杀菌、净化）

更好的外观与家居融合度

Q12:您对“以旧换新”或“家电回收”服务的了解和使用情况是？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解细节

完全不了解

Q13:请分享一个您在使用某款家电产品时，最满意或最不满意的具体经历或细节。（选填）

填空1

Q14:您未来一年内有计划添置或更换哪些家电产品？

有明确计划

有想法，但不确定

暂时没有计划

视情况而定

Q15:如果计划购买，您会优先考虑哪些类型的品牌？（多选）

国际知名品牌（如西门子、松下）

国内传统领导品牌（如海尔、美的、格力）

国内新兴/互联网品牌（如小米、云米）

高性价比的国产品牌

高端奢侈/设计师品牌

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