天津市家电需求痛点舆情监测调研问卷

天津市家电需求痛点舆情监测调研问卷

尊敬的天津市民，您好！为深入了解我市居民在家电使用过程中的真实需求与痛点，助力家电行业提升产品与服务品质，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前在天津市哪个区居住？

和平区

河东区

河西区

南开区

河北区

红桥区

滨海新区

东丽区

西青区

津南区

北辰区

武清区

宝坻区

宁河区

静海区

蓟州区

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:近一年内，您家购买或更新换代了哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机、烤箱等）

生活电器（吸尘器、扫地机器人、空气净化器、净水器等）

个人护理电器（电动牙刷、剃须刀、吹风机等）

其他智能/联网家电

没有购买或更新

Q4:您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（单选最主要渠道）

电商平台（京东、天猫、拼多多等）

线下实体店（国美、苏宁、品牌专卖店等）

社交媒体/短视频平台（抖音、小红书、微博等）

亲友推荐

电视/广播广告

其他

Q5:总体而言，您对目前在用的主要家电（如冰箱、空调、洗衣机）的满意度如何？（0-10分，0为完全不满意，10为非常满意）

选项1

Q6:在购买家电时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

品牌口碑与信誉

产品功能与性能

价格与性价比

节能环保与能效等级

外观设计与尺寸

智能互联功能

售后服务保障（安装、维修）

促销活动与赠品

Q7:您认为当前家电产品普遍存在的最大痛点是什么？

功能复杂，操作不便（尤其对老年人）

智能化程度低或“伪智能”，互联体验差

能耗高，不够节能环保

产品质量不稳定，耐用性差

维修成本高，配件难找

设计不符合中国家庭使用习惯

价格偏高，性价比不足

Q8:在使用智能家电（如智能音箱控制、APP远程操控等）过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

连接网络不稳定，经常掉线

不同品牌设备无法互联互通

APP操作复杂，学习成本高

语音识别不准，反应迟钝

担心隐私与数据安全

功能华而不实，使用频率低

未使用过智能家电

Q9:您对家电售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在售后服务方面，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

报修响应慢，等待时间长

维修人员专业水平参差不齐

维修费用高且不透明

配件等待周期长

安装服务不专业或额外收费

客服沟通困难，推诿责任

未遇到过问题

Q11:您如何处理废旧或淘汰的家电？

通过商家/平台以旧换新

卖给二手回收商

联系社区/正规回收机构

暂时闲置在家

当普通垃圾丢弃

其他方式

Q12:您对天津市家电“以旧换新”政策的了解程度如何？（1-5分，1为完全不了解，5为了解非常清楚）

分数

标签

Q13:您希望未来家电产品在哪些方面有显著改进？（最多选3项）

更智能、更人性化的交互体验

更高的能效等级，更省电节水

更强的耐用性和可靠性

模块化设计，便于维修升级

更贴合中国家庭的空间设计

更完善的健康功能（如除菌、保鲜）

更亲民的价格和更透明的成本

更绿色环保的材料和回收体系

Q14:您是否愿意为“绿色节能”或“高端智能”等附加功能支付更高的价格？

非常愿意，只要功能实用

比较愿意，会适度考虑

一般，主要看性价比

不太愿意，更看重基础功能

完全不愿意

Q15:请描述一个您在家电购买、安装或使用过程中遇到的最令您困扰的具体问题或经历。

填空1

Q16:您未来1-2年最可能考虑添置或更换哪类家电？

空调/新风系统

冰箱

洗衣机/干衣机

厨房电器（洗碗机、蒸烤箱等）

清洁电器（洗地机、扫地机等）

热水器/净水系统

电视/影音设备

暂无计划

Q17:对于天津市的家电消费市场、产品供应或行业服务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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