杭州市家电需求痛点与行业趋势调研问卷

杭州市家电需求痛点与行业趋势调研问卷

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市家电需求、使用痛点及行业趋势的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，推动产品与服务创新。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

建德市

桐庐县

淳安县

Q2:您的家庭结构是？

单身独居

二人世界（无子女）

三口之家

三代同堂

其他

Q3:您最近一次购买大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年

3年以上

记不清了

Q4:在选购家电时，您最关注以下哪些因素？（最多选3项）

品牌口碑

产品功能与智能化程度

节能环保等级

价格与性价比

外观设计与家装匹配度

售后服务与保修政策

促销活动与赠品

用户评价与推荐

Q5:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（单选，选择最主要渠道）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站/APP

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电视/广播/报纸广告

Q6:请对您家中现有家电产品的“智能化”体验（如APP控制、语音交互、智能联动等）进行满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为当前家电产品在哪些方面存在明显的使用痛点或不便？（最多选3项）

操作过于复杂，老人/小孩难以上手

智能功能不稳定，经常失灵

不同品牌家电难以互联互通

耗电量/水费较高

维修响应慢，配件难找

产品更新换代快，旧款被淘汰

占用空间过大

噪音问题

Q8:您对“以旧换新”或“家电回收”服务的态度是？

非常需要，希望有更多便捷渠道

有需要，但担心估价不透明/流程麻烦

无所谓，直接处理旧家电

不了解此类服务

Q9:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的主力家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为未来1-2年，哪些家电品类在杭州市场最具增长潜力或您有购买/升级意愿？（最多选3项）

智能清洁电器（扫地/洗地机器人、无线吸尘器）

厨房小家电（空气炸锅、破壁机、洗碗机）

健康环境电器（净水器、空气净化器、新风系统）

大家电（节能冰箱、大屏电视、分区洗衣机）

智能家居系统（智能门锁、灯光、窗帘等整体方案）

个护电器（美容仪、电动牙刷、吹风机）

Q11:您是否愿意为具备“绿色低碳”（如更高能效、环保材料、循环包装）特性的家电支付更高价格？

非常愿意，这是重要考量

比较愿意，但溢价有限

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q12:您更倾向于通过哪种方式购买大家电？

线上购买，送货上门安装

线下体验后，在线下单

直接在线下门店购买

其他

Q13:请描述一次您在家电购买或使用过程中，最不满意或最希望得到改善的经历。

填空1

Q14:您希望家电品牌或零售商提供哪些增值服务？（最多选3项）

免费上门设计/测量

延长保修期

定期免费清洁保养

以旧换新折价补贴

旧机回收处理

会员专属优惠与活动

使用技巧线上培训

快速响应维修通道

Q15:您对家电产品“订阅制”或“租赁”服务模式（按月付费使用最新产品）的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，但需看具体条款

不太感兴趣，更习惯买断

完全没兴趣

Q16:对于未来家电的发展趋势（如更智能、更集成、更环保），您还有哪些期待或建议？

填空1

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