苏州市家电满意度评价需求调研问卷

苏州市家电满意度评价需求调研问卷

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于家电使用满意度的调研，旨在了解您的真实体验与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们及家电企业提供更优质的产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在苏州市哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q2:您家中目前主要使用的大家电有哪些？（多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

油烟机/灶具

洗碗机

其他

Q3:您最近一次购买大家电（如冰箱、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买家电？

线下实体店（如苏宁、国美）

品牌官方线上商城

综合电商平台（如京东、天猫）

直播带货

熟人推荐

其他

Q5:请对您家主要家电（如冰箱、洗衣机）的整体产品质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您购买家电时的购物体验（如导购服务、价格透明度、物流配送）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为家电产品的能效标识（如一级、二级能效）对您的购买决策影响大吗？

影响非常大

有一定影响

影响一般

影响很小

完全不影响

Q8:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的家电品牌？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您在使用家电过程中，最常遇到哪些问题？（多选）

产品故障/性能不稳定

能耗比预期高

操作复杂/不智能

噪音过大

售后服务响应慢

维修费用高

产品清洁/维护麻烦

未遇到明显问题

Q10:当家电需要安装或维修时，您最看重服务商的哪些方面？

响应速度

服务人员专业度

收费合理透明

服务态度

配件质量

Q11:请对您最近一次接触的家电售后服务（如安装、维修、咨询）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对哪些智能家电功能或特性更感兴趣？（多选）

手机APP远程控制

语音控制（如小爱同学、天猫精灵）

智能联动（如与其他家电/设备联动）

自动故障诊断与报修

节能优化建议

个性化使用模式

目前对智能功能不感兴趣

Q13:您认为家电产品的“以旧换新”服务对您的吸引力如何？

非常有吸引力，会优先考虑

有一定吸引力，会作为备选

一般，主要看价格和方便性

吸引力不大，更倾向直接处理旧机

完全不考虑

Q14:您希望家电品牌或商家未来在哪些方面做出改进或提供更多支持？（如产品设计、功能、服务、环保等）

填空1

Q15:您是否愿意参与后续更深入的家电产品体验或调研活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

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