郑州市家电满意度评价服务质量调查

郑州市家电满意度评价服务质量调查

尊敬的郑州市民，您好！为深入了解郑州市家电市场的服务质量现状，持续提升您的消费体验，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次购买家电（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您购买家电的主要渠道是？

线下实体店（如国美、苏宁）

品牌官方直营店

大型电商平台（如京东、天猫）

直播带货

其他

Q3:在选购家电时，您主要关注哪些因素？

品牌口碑

产品功能与性能

价格与促销力度

节能环保等级

售后服务政策

外观设计

其他

Q4:您对所购家电产品的整体质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对家电销售人员的专业知识和推荐服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对家电的送货上门及安装服务的及时性评价如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q7:您对安装人员的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否曾因家电质量问题或故障联系过售后服务？

是

否

Q9:当您联系售后时，客服人员的响应速度和态度如何？

响应迅速，态度友好

响应较慢，但态度尚可

响应慢，态度一般

响应迟缓，态度不佳

未联系过

Q10:您对售后维修/处理问题的效率与效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q11:您认为郑州市家电售后维修服务的收费标准是否透明合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

不了解

Q12:基于您整体的购买和使用体验，您有多大可能向亲友推荐您所购买的家电品牌或商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为目前郑州市家电服务在哪些方面最需要改进？

售后服务响应速度

维修人员技术水平

配件供应与价格

产品安装规范性

销售环节信息透明度

以旧换新等环保服务

其他

Q14:您是否了解或使用过家电延保服务？

了解并使用过

了解但未使用

不了解

Q15:对于提升郑州市家电行业的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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