成都市家电改进建议与绩效满意度调查

成都市家电改进建议与绩效满意度调查

尊敬的成都市民，您好！我们正在进行一项关于成都市家电产品使用体验与售后绩效的调研，旨在收集宝贵建议，以推动本地家电服务质量的持续提升。您的反馈至关重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您目前居住在成都市的哪个区？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区/市/县

Q2:您家中使用频率最高的家电类别是？

厨房电器（如冰箱、微波炉、电饭煲）

清洁电器（如洗衣机、扫地机器人）

娱乐影音（如电视、音响）

环境电器（如空调、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

Q3:您最近一次购买家电（价值1000元以上）的渠道是？

线下实体店（如国美、苏宁）

品牌官方线下门店

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方线上商城

二手交易平台

Q4:总体而言，您对目前家中主要家电产品的质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对所购家电产品的售后服务（如安装、维修、咨询）响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对家电售后维修人员的专业水平和服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您购买的家电品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前成都市家电售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

维修响应速度

维修费用透明度

配件供应及时性

服务人员专业培训

线上预约便利性

售后保修政策清晰度

服务态度

Q9:您希望未来家电产品在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

智能化与物联网连接

节能环保与低能耗

外观设计与空间适配

操作界面简化与人性化

耐用性与使用寿命

静音降噪功能

健康功能（如除菌、净化）

Q10:当家电出现问题时，您通常首选哪种方式寻求帮助？

拨打品牌官方客服电话

通过品牌APP或小程序报修

联系购买门店

自行上网搜索解决方案

联系社区或物业推荐维修点

Q11:您认为家电产品的“以旧换新”或“绿色回收”服务在成都的普及度和便利性如何？

非常普及且便利

比较普及，但流程有待优化

听说过，但实际接触不多

不普及，寻找回收渠道困难

完全不了解此项服务

Q12:您对家电产品附带的说明书（纸质或电子版）清晰易懂程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q13:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息与促销活动？（可多选）

电视广告

社交媒体（微信、微博、抖音等）

电商平台推送

线下门店宣传

亲友推荐

专业测评网站/博主

品牌官方网站/公众号

Q14:您是否愿意为更优质的售后服务（如延长保修期、上门快修）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体费用

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）家电购买或售后服务经历，以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升成都市整体家电消费与售后服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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