长三角地区家电推荐意愿与服务质量调查

长三角地区家电推荐意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区家电推荐意愿与服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您在家电消费过程中的体验、对服务的评价以及您的推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。

Q1:您目前居住在长三角的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:您在过去一年内是否购买过家电产品？

是

否

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买家电？

线下实体店（如国美、苏宁）

品牌官方直营店

大型电商平台（如京东、天猫）

直播带货

亲友推荐

社交媒体广告

其他

Q4:在购买家电时，您最看重以下哪个因素？

品牌知名度

产品功能与性能

价格与性价比

售后服务保障

外观设计

节能环保

其他

Q5:请对您最近一次购买家电的线下门店或线上平台的购物环境/界面友好度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:在您购买家电时，销售人员或客服人员对产品功能的介绍是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰专业

一般

不太清晰专业

非常不清晰专业

Q7:您购买的家电产品送货及安装服务是否及时、规范？

非常及时规范

比较及时规范

一般

不太及时规范

非常不及时规范

Q8:基于您最近的购买和使用体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐该品牌或该销售渠道的家电产品？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您是否曾因家电质量问题或使用问题联系过售后服务？

是

否

Q10:如果联系过，请对售后服务的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。

分数

标签

Q11:如果联系过，请对售后服务人员的专业性和解决问题的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为目前家电行业的售后服务（如维修、保养、退换货）整体水平如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:哪些因素会显著提升您向他人推荐某个家电品牌或渠道的意愿？

卓越的产品质量

极具竞争力的价格

贴心周到的售前服务

高效可靠的售后保障

创新的产品功能

良好的品牌口碑

环保可持续的理念

其他

Q14:您是否愿意参与品牌方组织的用户体验反馈或产品内测活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对长三角地区家电销售商或品牌在提升服务质量方面有何具体建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

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