全国家电信任度渠道调研问卷

Q1:您在过去一年内是否购买过家电产品？

Q2:您通常通过哪种主要渠道了解家电产品信息？

Q3:当您考虑购买家电时，哪些因素最能影响您对购买渠道的信任度？

Q4:总体而言，您对大型线上电商平台（如京东、天猫）的家电产品信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q5:总体而言，您对品牌官方线上渠道（官网、官方旗舰店）的家电产品信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q6:总体而言，您对大型连锁线下实体店（如国美、苏宁）的家电产品信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q7:在购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）时，您更倾向于选择哪个渠道？

Q8:在购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）时，您更倾向于选择哪个渠道？

Q9:您认为线上购买家电的主要优势是什么？

Q10:您认为线下购买家电的主要优势是什么？

Q11:您是否曾因担心产品质量或真伪问题，而放弃在某个渠道购买家电？

Q12:如果上一题选择“是”，请简要说明是哪个或哪些渠道，以及您的主要顾虑是什么？

Q13:基于您的整体购物体验，您有多大可能向亲友推荐在线上电商平台（如京东、天猫）购买家电？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:基于您的整体购物体验，您有多大可能向亲友推荐在品牌官方渠道购买家电？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:您是否遇到过家电购买后的售后问题（如维修、退换货）？

Q16:当遇到售后问题时，您对线上渠道（如电商平台客服）的解决效率和满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:当遇到售后问题时，您对线下渠道（如实体店或品牌售后点）的解决效率和满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:哪些措施最能提升您对某个家电购买渠道的信任度？

Q19:您认为直播带货（如抖音、淘宝直播）作为一种新兴渠道，其销售的家电产品值得信任吗？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前居住的城市类型是？

Q22:您的家庭月收入大致范围是？