苏州市家电服务质量与信任度调研问卷

苏州市家电服务质量与信任度调研问卷

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市家电服务质量与消费者信任度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，推动服务提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次购买或维修大家电（如冰箱、空调、洗衣机）是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买/维修过

Q2:您购买或维修家电时，主要考虑哪些品牌？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一个因素）

国内知名品牌（如海尔、美的）

国外知名品牌（如西门子、松下）

本地或新兴品牌

价格优先，品牌其次

朋友/家人推荐

Q3:您通过哪些渠道了解家电品牌或服务信息？（可多选）

电商平台（京东、天猫等）

线下实体店

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

电视/报纸广告

品牌官方网站

Q4:您对目前苏州市家电销售人员的专业知识和服务态度总体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您看来，苏州市家电送货及安装服务的及时性如何？

非常及时，按约定时间完成

比较及时，稍有延迟但能接受

一般，常有延迟

不太及时，经常需要催促

非常不及时，体验很差

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您在苏州购买或维修家电的商家/品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:当家电出现故障时，您首先会尝试哪种解决方式？

联系购买商家

直接联系品牌官方客服

寻找第三方维修店

自己尝试查找原因或修理

在社交媒体或平台上寻求帮助

Q8:请对您最近一次接触的家电维修服务的收费透明度进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）。

分数

标签

Q9:您认为苏州市家电维修服务的配件质量保障情况如何？

很有保障，基本使用原厂或高质量配件

比较有保障

一般，有时会使用非原厂件

保障不足，配件质量参差不齐

不清楚

Q10:哪些因素最可能损害您对某个家电品牌或商家的信任？（可多选）

维修后短期内再次出现相同故障

收费不透明，存在乱收费现象

服务人员态度恶劣

维修技术不专业

使用非原厂或劣质配件

承诺的售后服务无法兑现

Q11:您是否愿意为更可靠、更快捷的官方或认证售后服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为目前苏州市在家电消费领域的消费者权益保护力度如何？

力度很大，维权渠道畅通

力度一般，维权过程较繁琐

力度不足，维权困难

不了解相关情况

Q13:请分享一次您在苏州经历过的、令您印象特别深刻（无论是好是坏）的家电购买或售后服务体验。

填空1

Q14:您希望未来家电服务在哪些方面得到改进？（可多选）

提高维修响应速度

提供更透明的收费标准

提升服务人员专业技能

延长产品质保期

提供更便捷的线上预约/报修系统

增加旧家电回收/以旧换新服务

Q15:总体而言，您对当前苏州市家电行业的整体服务质量和诚信度打多少分？（1分=非常差，5分=非常好）

1分

2分

3分

4分

5分

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

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