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苏州市家电产品使用与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于苏州市居民家电产品使用情况的调研，旨在了解您的真实体验与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区
工业园区
高新区
吴中区
相城区
吴江区
张家港市
常熟市
太仓市
昆山市

Q2:您家中目前拥有的主要家电（如冰箱、洗衣机、空调等）数量大致在哪个范围？

5件及以下
6-10件
11-15件
16件及以上

Q3:在过去一年内，您购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（油烟机、灶具、烤箱、洗碗机）
生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）
个人护理电器（电动牙刷、吹风机、剃须刀）
娱乐/智能电器（游戏机、智能音箱、投影仪）
其他
没有购买

Q4:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

线下实体店（苏宁、国美等）
电商平台（淘宝、京东、苏宁易购等）
社交媒体/短视频平台（小红书、抖音、微博等）
亲友推荐
品牌官方网站/广告
其他

Q5:在购买家电时，您最优先考虑的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

品牌信誉
产品功能与性能
价格与性价比
节能环保等级
外观设计与尺寸
售后服务与保修
智能互联功能
用户评价与口碑

Q6:您更倾向于在线上还是线下购买大家电？

完全线上购买
线上了解，线下购买
完全线下购买
视具体情况而定

Q7:请为您最近一次购买家电的整体购物体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐您最近购买的那个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您家中智能家电（可联网、APP控制）的普及程度如何？

几乎没有
有1-2件
有3-5件
大部分家电都是智能的

Q10:您使用智能家电的主要场景或功能有哪些？（可多选）

远程控制（如提前开启空调）
语音控制
场景联动（如离家模式关闭所有电器）
能耗监测与管理
接收故障提醒与报修
很少或从不使用智能功能

Q11:您对家中现有家电的能耗表现满意吗？

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q12:家电出现故障时，您通常首选哪种解决方式？

联系品牌官方售后
联系购买渠道的售后
自己查找资料尝试维修
联系第三方维修人员
直接考虑换新

Q13:请为您接触过的家电品牌售后服务的响应速度与专业性打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q14:您认为当前家电产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品耐用性与质量
智能化体验的流畅度
节能环保性能
售后服务的便捷性
产品价格的透明度
安装与维修费用
操作界面的简洁性
与其他设备的兼容性

Q15:您是否会关注家电的“以旧换新”或回收活动？

非常关注并参与过
有关注但未参与
不太关注
完全没听说过

Q16:未来一年，您是否有计划添置或更换大家电？

是，已有明确计划
有可能性，在观望中
暂时没有计划
不确定

Q17:如果有计划，您可能考虑购买哪些类型的新兴或升级家电？（可多选）

智能清洁电器（扫地机器人、洗地机）
高端厨房电器（蒸烤一体机、嵌入式冰箱）
健康生活电器（按摩椅、高端净水器）
智能安防电器（智能门锁、摄像头）
娱乐影音设备（大屏电视、投影、音响）
其他
暂无具体考虑

Q18:您对家电品牌、零售商或相关部门，在提升苏州消费者家电使用体验方面，有什么具体的意见或建议？

填空1
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苏州市家电产品使用与用户体验调查
介绍
本模板旨在提供苏州地区家电产品使用与消费偏好的标准化调研方案。帮助您收集购买渠道、评估产品满意度、分析智能需求，适合家电厂商与零售商了解区域市场与消费者趋势。
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用户体验
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智能家居
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