苏州市家电参与度与满意度调查

苏州市家电参与度与满意度调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市家电使用、参与度及满意度的调研，旨在了解您对家电产品及服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务市民。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在苏州市哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:您家中目前拥有以下哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）

厨房小家电（电饭煲、微波炉、空气炸锅等）

生活电器（吸尘器、扫地机器人、空气净化器等）

个人护理电器（电动牙刷、吹风机、剃须刀等）

娱乐影音设备（游戏机、音响等）

Q4:您家中的主要家电（如冰箱、洗衣机、空调等）的平均使用年限大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q5:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（单选）

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

专业评测网站/媒体

Q6:在购买家电时，您最优先考虑的因素是什么？

品牌信誉

产品功能与性能

价格

节能环保等级

售后服务

Q7:请对您最近一次购买家电的整体购物体验（从信息查询到完成购买）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否参与过家电品牌或商家组织的线上/线下活动（如新品体验、用户调研、会员日等）？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q9:如果您参与过家电相关活动，吸引您参与的主要原因是？（若上题选“从未参与”，此题请跳过）

获取优惠/礼品

了解新产品/技术

与品牌/其他用户互动

解决使用问题

对活动主题感兴趣

Q10:您有多大可能向亲友推荐您目前正在使用的主力家电品牌（如海尔、美的、格力等）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对家中主要家电的日常使用满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为目前家电产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

智能化与互联互通

节能降耗效果

产品耐用性/质量

操作便捷性

外观设计

售后服务响应速度

Q13:当家电出现故障时，您首选的解决方式是什么？

联系品牌官方售后

找社区附近的维修店

自己尝试查找原因或修理

通过购买平台（如京东）申请售后

暂时搁置

Q14:请对您最近一次接触的家电售后服务（安装、维修、咨询等）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；若无相关经历，请选“3”）

分数

标签

Q15:您是否关注家电产品的“以旧换新”或“绿色回收”服务？

非常关注，并参与过

有关注，但尚未参与

不太关注

完全不了解

Q16:您对家电产品的智能化功能（如APP控制、语音助手、自动程序等）的使用频率是？

高频使用，已成为习惯

偶尔使用

基本不用

产品不具备此功能

Q17:您对苏州市家电市场的产品供应、服务或促销活动有什么具体的意见或建议？

填空1

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