武汉市家电参与度与客户满意度调查

尊敬的武汉市民，您好！我们正在进行一项关于家电使用参与度与满意度的市场调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助家电品牌提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在武汉市的哪个区？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

东湖高新区

武汉经开区（汉南）

其他

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:您家中目前主要使用的大家电有哪些？（多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具）

热水器

其他

Q4:您最近一次购买或更换大家电（如冰箱、空调等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1-3年内

3-5年内

5年以上

Q5:在购买家电时，您最主要的决策依据是什么？

品牌口碑

产品功能与性能

价格

节能环保等级

外观设计

朋友/家人推荐

线上评价与测评

Q6:请对您最近一次购买家电的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（单选最主要的渠道）

电商平台（京东/淘宝/苏宁等）

品牌官方网站/APP

线下实体店

社交媒体（抖音/小红书/微博等）

亲友推荐

电视/报纸广告

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前使用最满意的一个家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在使用家电过程中，最关注哪些方面的服务？（多选）

安装与调试

定期保养与清洁

维修响应速度

维修费用透明

配件供应

使用指导与咨询

以旧换新服务

Q10:您对家电品牌提供的售后服务（如安装、维修）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:如果对售后服务不满意，请简要说明原因（如满意可不填）

填空1

Q12:您是否参与过家电品牌组织的线下体验、新品试用或会员活动？

经常参与

偶尔参与

听说过但未参与

从未听说过

Q13:如果有机会，您希望通过哪些形式更深入地参与家电品牌的活动？（多选）

产品体验官/新品试用

线下工作坊/烹饪课堂

品牌线上社群互动

会员积分兑换

参与产品设计调研

环保回收公益活动

Q14:您认为智能家居功能（如APP控制、语音联动）对您的生活重要吗？

非常重要，是购买决策关键

比较重要，会考虑

一般，有则更好

不太重要，更关注基础功能

完全不关注

Q15:未来一年内，您是否有计划添置或更换新的家电产品？

是，已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q16:如果计划购买，您最可能优先考虑哪类家电？（多选）

大家电（冰箱/空调/洗衣机等）

厨房小家电（空气炸锅/破壁机等）

环境电器（净化器/扫地机器人等）

个人护理电器（吹风机/剃须刀等）

影音娱乐设备

Q17:在购买新家电时，您认为以下哪个因素可能成为最大阻碍？

价格过高

对新产品功能不了解

担心安装/售后麻烦

现有家电仍可使用

选择太多，难以决策

Q18:对于家电品牌，您还有哪些其他的意见或建议？（选填）

填空1

武汉市家电参与度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电市场参与度与客户满意度的标准化调研方案。帮助您收集用户偏好、评估购物体验、分析服务需求，适合家电企业与市场研究机构进行精准的市场洞察。

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