南京市家电参与度与服务质量调查问卷

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于家电产品参与度与售后服务的市场调研，旨在了解您的使用习惯与体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前居住在南京哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他

Q4:您家中目前主要使用的大家电有哪些？（多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

热水器

厨房电器（如油烟机、灶具）

其他

Q5:您购买家电产品时，最主要的决策因素是？

品牌口碑

产品功能与性能

价格

售后服务保障

外观设计

Q6:您通常通过什么渠道了解家电产品信息？

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

品牌官方网站

Q7:您对您家中主要家电产品的整体使用满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾参与过家电品牌举办的线上或线下活动（如新品体验、用户调研、社区互动等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

从未参与

Q9:如果您参与过品牌活动，吸引您参与的主要原因是？（多选）

获取优惠/礼品

了解新产品/技术

与品牌/其他用户互动

解决使用问题

纯粹出于兴趣

Q10:您是否关注或使用过家电产品的智能功能（如APP控制、语音助手、智能联动等）？

经常使用并依赖

偶尔使用

知道但很少用

完全不了解/不使用

Q11:在过去的两年内，您家中是否有家电产品需要维修或保养？

是

否

Q12:如果需要维修，您首选的报修渠道是？

品牌官方客服电话/APP

购买渠道（如商场、电商平台）

自行寻找第三方维修

社区/邻里推荐

Q13:您对最近一次家电维修服务的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对最近一次家电维修服务人员的专业水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对最近一次家电维修服务的收费透明度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您有多大可能向亲友推荐您最近维修或购买的那个家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为当前家电售后服务最需要改进的方面是？（多选）

响应与上门速度

维修人员技术水平

服务态度

配件供应与价格

收费标准透明化

保修政策清晰度

其他

Q18:您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务（如延长保修、VIP专属通道）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于提升家电产品的使用体验或售后服务质量，您有什么具体的建议或期待？

填空1

南京市家电参与度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供家电产品参与度与售后服务的本地化市场调研解决方案。帮助您了解用户习惯、评估服务满意度、收集改进建议，适合家电品牌与市场研究机构优化产品与服务。

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