重庆市家电使用障碍渠道调研

重庆市家电使用障碍渠道调研

尊敬的重庆市民，您好！我们是重庆市消费者权益保护委员会委托的调研机构。本次调研旨在了解您在家电使用过程中遇到的障碍及寻求帮助的渠道，以期为改善家电售后服务、畅通维权渠道提供数据支持。您的回答将完全匿名，感谢您的参与！

Q1:您的常住地区位于重庆哪个区/县？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

大渡口区

渝北区

巴南区

北碚区

两江新区

其他区县

Q2:您家中目前拥有的主要家电数量（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）大概在？

1-3件

4-6件

7-10件

10件以上

Q3:在过去一年中，您家中的家电是否出现过故障或使用问题？

是，出现过

否，未出现过

Q4:您遇到的家电问题主要属于以下哪种类型？（可多选）

无法开机/启动

功能异常（如制冷/制热效果差）

噪音过大

漏水/漏电等安全隐患

操作界面/智能功能失灵

外观损坏

其他

Q5:当家电出现问题时，您首先会尝试通过哪种渠道解决？

自行查阅说明书或上网搜索

联系购买商家

联系品牌官方客服/售后

联系社区/物业推荐的维修点

通过电商平台（如京东、淘宝）寻找服务

其他

Q6:您对“品牌官方售后”渠道解决问题的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您对“非官方维修点（如社区小店、网络平台找的师傅）”渠道解决问题的专业度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您在寻求家电维修服务时，最常遇到的困扰是什么？（可多选）

维修费用不透明、乱报价

维修人员技术水平参差不齐

配件等待时间长

多次维修仍无法彻底解决问题

服务态度差

难以辨别是否为官方授权服务

其他

Q9:您是否了解重庆市“12315”消费者投诉举报热线或平台？

非常了解并使用过

听说过但未使用过

完全不了解

Q10:如果维修服务不满意，您是否会主动进行投诉或维权？

一定会

看情况，如果损失大就投诉

嫌麻烦，一般不会

不知道如何投诉

Q11:您希望通过哪些渠道获取可靠的家电维修服务信息？（可多选）

政府或消协发布的推荐名单

品牌官方网站/APP

大型电商平台的服务频道

社区/街道的公示栏

亲朋好友的口碑推荐

本地生活服务平台（如大众点评）

其他

Q12:您认为目前家电维修市场最大的问题是什么？

缺乏统一、透明的收费标准

缺乏对维修人员资质和服务的有效监管

消费者与维修方信息严重不对称

正品配件供应渠道混乱

其他

Q13:对于改善重庆市家电售后服务与维修市场环境，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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