上海市家电使用障碍服务质量调查

上海市家电使用障碍服务质量调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于上海市家电使用障碍及售后服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升用户体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:您目前居住在上海哪个区域？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:在过去一年中，您家中哪些品类的家电出现过使用障碍或故障？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

热水器

厨房电器（如微波炉、电饭煲）

小家电（如吸尘器、电风扇）

其他智能家居设备

均无故障

Q3:当家电出现故障时，您通常首先通过哪种渠道寻求帮助？

品牌官方客服电话/APP

购买商家（如苏宁、国美）

社区附近的维修店

网络平台（如58同城、大众点评）

自行搜索解决

向亲友咨询

Q4:请对您最近一次联系的家电维修服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q5:维修人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

迟到较久（30分钟以上）

未按约定时间上门

Q6:维修人员的服务态度如何？

非常专业、友好

态度一般，但能解决问题

态度较差，沟通不畅

非常差，令人不满

Q7:维修人员对故障原因的解释是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

解释模糊，不太理解

没有进行解释

Q8:您对最终的维修效果是否满意？

非常满意，彻底解决

基本满意，问题暂时解决

不满意，问题未解决或反复

非常不满意

Q9:您认为维修收费是否透明合理？

非常透明合理

基本合理，但有些项目不清楚

不太透明，感觉有乱收费

非常不透明，收费过高

Q10:在维修服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

预约困难，等待时间长

多次上门才解决问题

配件等待时间过长

维修后短期内再次故障

收费项目不清晰

服务人员技能不足

未出示相关资质或报价单

未遇到明显问题

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于选择哪种保修或服务保障？

品牌官方提供的延保服务

第三方平台（如京东服务+）提供的保障

社区信任的个体维修师傅

只使用产品自带的免费保修期

不确定

Q13:您认为上海市的家电售后服务在哪些方面最需要改进？（例如：价格透明度、响应速度、人员技能等）

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您家中常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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