广州市家电使用障碍口碑调研

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于家电使用体验的调研，旨在了解您在日常生活中使用家电时遇到的障碍与不便，以期为产品改进和服务提升提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在广州市哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:您家中最常使用的、且曾遇到过使用障碍的大家电有哪些？（请选择1-3项）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

热水器

抽油烟机

燃气灶

微波炉

烤箱

洗碗机

净水器

Q4:您遇到家电使用障碍时，通常首先会怎么做？

自己尝试解决（看说明书/上网查）

联系品牌官方客服

联系购买渠道（如商场、电商平台）

找社区附近的维修店

询问家人或朋友

暂时搁置不用

Q5:总体而言，您对家电产品说明书（纸质或电子版）的清晰易懂程度打几分？（1分非常难懂，5分非常易懂）

分数

标签

Q6:您遇到的家电使用障碍，主要属于以下哪些类型？（可多选）

功能操作复杂，不会用

智能联网/APP连接困难

产品本身故障（如不制冷、不启动）

安装或摆放问题

耗电/耗水量异常

噪音过大

清洁维护麻烦

售后服务响应慢或解决不了

Q7:对于“智能联网/APP连接困难”这类问题，您认为主要原因是什么？

手机与家电兼容性问题

APP设计不友好，步骤繁琐

网络环境（Wi-Fi）不稳定

说明书指导不清晰

从未遇到过此类问题

Q8:当家电出现故障需要报修时，您对品牌官方售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过官方售后

Q9:如果您对售后服务不满意，主要原因是？（可多选）

电话难打通，响应慢

维修师傅上门不及时

维修费用不透明或过高

维修后问题反复出现

服务人员态度不好

配件等待时间长

没有不满意

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为家电产品的“易用性”（即容易上手、操作简单）在购买决策中的重要程度是？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会重点考虑

一般，会看一下

不太重要，更看重其他功能

完全不重要

Q12:您希望通过哪些渠道获得家电使用帮助或故障解决方案？（可多选）

产品内置的智能语音助手

品牌官方微信公众号/小程序

详细的视频教程

在线人工客服（文字/语音）

社区论坛（如知乎、豆瓣相关小组）

线下门店体验与咨询

Q13:您是否愿意为“更便捷的售后服务”（如极速上门、透明收费、延长保修）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻的家电使用障碍经历，以及您希望如何改进？（例如：什么家电、什么问题、如何解决的、有何建议）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在家中是主要的家电购买决策者或使用者吗？

是主要决策者和使用者

是主要使用者，但非决策者

是主要决策者，但非主要使用者

两者都不是

广州市家电使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在收集广州市家电产品使用障碍与改进意见。帮助您洞察用户痛点、评估售后服务质量、分析产品易用性需求，适合家电制造商和市场研究机构优化产品设计。

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