南京市家电使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于南京市居民家电使用情况的调研，旨在了解您在使用家电时遇到的障碍与困难。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前居住在南京哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q3:您家中主要有哪些类型的大家电？（多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

抽油烟机

燃气灶/电磁炉

洗碗机

其他

Q4:您在过去一年中，使用哪些家电时遇到过困难或障碍？（多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

抽油烟机

燃气灶/电磁炉

洗碗机

其他

均无困难

Q5:您遇到的家电使用障碍，主要属于以下哪种类型？

操作复杂，看不懂说明书或界面

功能繁多，不知道如何使用某些高级功能

产品故障，无法正常启动或工作

联网/智能功能设置困难

清洁、维护困难

能耗过高或使用成本问题

其他

Q6:当家电出现使用障碍时，您通常通过哪种方式解决？（1-非常不常用，5-非常常用）

分数

标签

Q7:您解决家电使用障碍的主要渠道是？

自己研究说明书或上网搜索

询问家人或朋友

联系品牌官方客服

联系购买商家的售后

寻找社区维修点

直接放弃使用该功能

Q8:您认为家电产品说明书（纸质或电子版）的清晰度和实用性如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分内容难懂

比较晦涩难懂

几乎看不懂

Q9:总体而言，您向朋友或家人推荐您家中主要家电品牌的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:您认为当前家电产品的智能/联网功能对您来说是？

非常方便，提升了生活品质

有一定用处，但并非必需

操作复杂，反而带来麻烦

基本不使用这些功能

没有此类家电

Q11:您希望家电厂商在哪些方面提供更多支持以降低使用障碍？（多选）

提供更简明、图文并茂的说明书

制作短视频操作教程

提供更便捷的在线或电话客服

简化产品操作界面和流程

提供上门使用指导服务

延长免费保修期或提供更优惠的延保

其他

Q12:您购买家电时，是否会特别关注其操作的简便性？

是，这是最重要的考虑因素之一

是，会作为重要参考

一般，更关注核心功能和价格

不太关注，相信可以学会

完全不关注

Q13:您家中是否有老年人（60岁及以上）？他们使用家电时遇到障碍的频率如何？

有，且经常遇到障碍

有，偶尔遇到障碍

有，但基本没有障碍

没有老年人同住

不适用

Q14:请描述一次您或家人印象最深的家电使用障碍经历，以及最终是如何解决的？

填空1

Q15:对于“适老化”或“无障碍”设计的家电，您的态度是？

非常需要，愿意为此支付更高价格

有需要，但希望价格与普通产品持平

概念很好，但实际效果存疑

目前没有迫切需求

不了解此类产品

Q16:您对南京市家电维修、售后服务的整体便利性和满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q17:您主要通过哪些渠道获取家电使用、保养或维修信息？（多选）

产品自带说明书

品牌官方网站/APP

电商平台商品页面

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微信、微博）

亲友推荐

社区公告或活动

其他

Q18:您认为未来家电产品最应该改进的方向是？

提升智能化与互联互通

强化核心性能与耐用性

简化操作，降低使用门槛

提高能效，更节能环保

增强个性化与定制功能

降低购买与维护成本

Q19:对于改善南京市居民的家电使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

南京市家电使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在收集南京市居民家电使用障碍的调研数据。帮助您了解常见使用困难、分析问题解决渠道、评估用户改进需求，适合家电制造商、市场研究机构和售后服务商优化产品设计和服务体验。

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南京市家电使用障碍调研问卷

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