郑州市家电核心需求客户满意度调查

郑州市家电核心需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您在郑州市家电产品购买和使用过程中的核心需求与满意度，以便为您提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在郑州购买家电产品是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最近购买或关注的家电产品主要属于哪些品类？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（油烟机、灶具、洗碗机、烤箱）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器、电风扇）

个人护理电器（剃须刀、吹风机、电动牙刷）

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（单选最主要渠道）

线下实体店（国美、苏宁等）

电商平台（京东、天猫、拼多多等）

品牌官方网站/APP

社交媒体/短视频平台（抖音、小红书等）

朋友/家人推荐

其他

Q4:在决定购买时，以下哪个因素对您的影响最大？

产品功能与性能

品牌知名度与口碑

价格与促销活动

售后服务保障

外观设计与智能化程度

Q5:请对您最近一次购买家电的【线下实体店】购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购买家电的【线上电商平台】购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对家电产品的送货上门及安装服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前郑州市家电产品的售后服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

维修技术专业性

服务人员态度

配件供应及时性

收费标准透明度

上门服务准时性

其他

Q9:您有多大可能向亲友推荐您购买的家电品牌或商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对家电产品的智能化功能（如APP控制、语音交互等）的接受度和使用频率如何？

非常喜欢，经常使用

觉得有用，偶尔使用

感觉一般，很少使用

觉得是噱头，基本不用

Q11:您在家电使用过程中，最关注哪些方面的体验？（可多选）

运行能耗与电费

操作便捷性

运行噪音

清洁与维护方便程度

产品耐用性与故障率

智能化联动体验

Q12:您是否愿意为更节能环保的家电产品支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为当前郑州市家电市场在产品、服务或购物体验上，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划在郑州购买或更换大家电（如冰箱、空调等）？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定

暂时没有计划

Q15:如果计划购买，您会优先考虑哪些促销或服务形式？（可多选）

以旧换新补贴

分期免息

延长保修期

赠送清洁保养服务

会员积分加倍

其他

Q16:对于家电品牌或零售商，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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