南京市家电核心需求绩效满意度调查

南京市家电核心需求绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次南京市家电核心需求绩效满意度调查。本问卷旨在了解您对家电产品及服务的核心需求与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的产品与服务体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次购买家电产品（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）是在多久以前？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q2:在购买家电时，您最关注以下哪些核心需求？（最多可选3项）

产品性能与质量

节能环保等级

智能化功能（如APP控制、语音交互）

售后服务保障

品牌知名度与口碑

价格与性价比

外观设计与尺寸

安装与配送服务

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要家电品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所购买家电产品的**实际性能表现**（如制冷/制热效果、洗涤洁净度、画面清晰度等）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:请对您所购买家电产品的**能耗表现**（是否省电、节能）进行满意度评分。

分数

标签

Q6:您对所购家电产品的**智能化功能**（如联网、远程控制、智能场景联动等）体验如何？

非常满意，功能实用且稳定

比较满意，但部分功能有待优化

感觉一般，使用频率不高

不太满意，功能不稳定或操作复杂

未使用过智能化功能

Q7:请对您购买家电时，商家或品牌提供的**售前咨询服务**（如产品介绍、需求匹配、方案建议等）进行满意度评分。

分数

标签

Q8:请对家电产品的**配送与安装服务**（准时性、专业度、服务态度等）进行满意度评分。

分数

标签

Q9:当家电产品出现故障时，您通常通过哪种渠道联系售后服务？

品牌官方客服电话

品牌官方网站/APP

购买门店

第三方维修平台

其他

Q10:请对售后服务的**响应速度**（从报修到联系您的时间）进行满意度评分。

分数

标签

Q11:请对售后维修人员的**专业水平与服务态度**进行满意度评分。

分数

标签

Q12:您认为目前家电产品的**售后服务收费标准**（如上门费、检测费、配件费）是否合理透明？

非常合理透明

比较合理，但部分项目不够清晰

一般，有待改进

不太合理透明

不清楚/未体验过

Q13:您希望家电品牌在哪些方面进一步改进以提升您的满意度？（最多可选3项）

提升产品耐用性与质量

降低产品能耗，更环保

优化智能化功能体验

加强售前专业咨询

提升配送安装效率与质量

加快售后服务响应速度

提高维修人员专业水平

提供更透明合理的售后收费

延长产品保修期

Q14:未来1-2年内，您是否有计划为家庭添置或更换新的家电产品？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q15:如果您计划购买新家电，您会优先考虑哪些品类的产品？（最多可选3项）

大家电（冰箱、空调、洗衣机、电视）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机、烤箱）

生活电器（净水器、空气净化器、扫地机器人）

个人护理电器（电吹风、剃须刀）

环境电器（风扇、取暖器）

Q16:对于南京市家电市场的产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

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