成都市家电质量评价客户满意度调查

Q1:您最近一次在成都购买家电（如冰箱、空调、洗衣机等）的时间是？

Q2:您购买的家电主要品类是？

Q3:您购买该家电的主要渠道是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您在成都购买的这款家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请对您所购家电的产品质量（如耐用性、性能稳定性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对您所购家电的能耗表现（如节能效果）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对您所购家电的使用便捷性（如操作界面、智能功能）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对您所购家电的外观设计与工艺进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您购买的家电产品是否出现过故障或质量问题？

Q10:若出现过问题，主要出现在哪些方面？（可多选）

Q11:当产品出现问题时，您联系售后服务的便捷程度如何？

Q12:请对售后服务的响应速度（如电话接通、上门预约）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:请对售后维修人员的专业水平与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:请对问题最终解决的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:您认为成都本地家电市场的售后服务网络覆盖如何？

Q16:您在选购家电时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

Q17:与国内其他城市相比，您认为成都家电市场的整体产品质量水平如何？

Q18:您对成都家电销售场所（如商场、专卖店）的购物环境与导购服务是否满意？

Q19:您对提升成都市家电产品质量或售后服务，有什么具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？