郑州市家电便捷性评价用户体验调查

郑州市家电便捷性评价用户体验调查

尊敬的郑州市民，您好！我们正在进行一项关于家电产品便捷性体验的调研，旨在了解您对家电使用、购买及售后服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助家电行业更好地服务市民，提升生活品质。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在郑州哪个区域？

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

上街区

航空港区

郑东新区

经开区

高新区

其他

Q2:您家中的主要家电类型有哪些？（多选）

大家电（冰箱、空调、洗衣机、电视）

厨房电器（油烟机、燃气灶、洗碗机、烤箱）

生活电器（吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个人护理电器（电吹风、剃须刀、电动牙刷）

其他

Q3:总体而言，您对家中主要家电的【操作便捷性】满意程度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对家中主要家电的【清洁与维护便捷性】满意程度如何？

分数

标签

Q5:您主要通过何种渠道了解家电的便捷性功能？

线下门店导购介绍

电商平台（如京东、天猫）商品页面

社交媒体/短视频平台测评

亲友推荐

产品说明书/官网

其他

Q6:在购买家电时，哪些便捷性功能是您最看重的？（多选）

智能互联/手机APP控制

一键操作/智能菜单

自清洁功能

低噪音运行

节能模式

易于移动/安装

其他

Q7:您认为当前家电产品说明书或操作指南的【易懂程度】如何？

非常清晰易懂

比较清晰，但部分功能需摸索

一般，需要反复查看

比较晦涩难懂

几乎不看说明书

Q8:当家电出现小问题时（如程序错乱、轻微故障），您通常会如何处理？

根据说明书自行排查解决

通过手机APP或在线客服寻求帮助

直接联系品牌售后

请家人或朋友帮忙

暂时搁置，直到无法使用

Q9:您对郑州市家电品牌【售后服务响应速度及便捷性】的满意程度如何？

分数

标签

Q10:您是否使用过家电的“上门维修/保养”服务？体验如何？

使用过，体验很好，方便快捷

使用过，体验一般，有待改进

使用过，体验较差，过程繁琐

从未使用过

不清楚有此服务

Q11:您认为郑州市在家电【回收或处理旧家电】方面，哪些环节的便捷性有待提升？（多选）

回收渠道信息获取（如电话、网点）

回收上门服务的便利性

回收价格透明度

以旧换新流程的简化

环保处理的便捷性

其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式购买大家电？

线下实体店（如苏宁、国美）

线上官方旗舰店（京东、天猫）

品牌官方商城/APP

本地家电卖场

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为未来家电在提升便捷性方面，最应该发力的方向是？

更深度的智能化与AI学习

更极简的物理交互设计（如按键、旋钮）

更完善的生态互联（全屋智能）

更长效的免维护与自修复能力

更人性化的适老化/无障碍设计

Q15:请分享一次您在郑州购买、使用或维修家电时，关于“便捷”或“不便捷”的具体经历或感受。

填空1

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