南京市家电便捷性评价满意度调查

南京市家电便捷性评价满意度调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市家电产品便捷性使用体验的调研。本次问卷旨在了解您对家电产品在购买、使用、维护等方面的便捷性感受，以便为产品改进和服务提升提供参考。您的回答将完全匿名，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常购买家电产品的渠道是？

线上电商平台（如京东、天猫）

大型电器连锁卖场（如苏宁、国美）

品牌官方直营店/体验店

社区家电专卖店

其他

Q2:在购买家电时，哪些因素最能影响您对产品“便捷性”的初步判断？（可多选）

产品功能说明的清晰度

产品尺寸/规格信息的完整性

安装/配送服务的便捷性说明

操作界面/控制面板的直观性（从图片/视频判断）

智能互联功能（如APP控制、语音控制）的介绍

其他

Q3:请对您最近一次购买家电的“配送与安装”环节的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为家电产品的“开箱即用”程度如何？例如，是否需要复杂的初始设置？

非常方便，基本无需设置即可使用

比较方便，有简单的引导设置

一般，需要阅读说明书进行设置

不太方便，设置过程较为复杂

非常不便，设置困难

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您家中使用体验最便捷的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在日常使用中，您认为以下哪些功能最能体现家电的“便捷性”？（可多选）

一键智能程序（如电饭煲的一键煮饭）

远程手机APP控制

语音控制

自动清洁/除菌功能

智能感应（如洗衣机自动称重、冰箱自动调温）

其他

Q7:当家电出现小故障或需要日常清洁时，您通常如何获取帮助或指导？

查看产品说明书或电子说明书

通过品牌官方APP或小程序查找解决方案

联系品牌官方客服

上网搜索（如百度、视频教程）

请家人朋友帮忙

直接联系维修人员

Q8:您对家电产品“说明书/指导材料”（无论是纸质还是电子版）的清晰易懂程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对家电产品“售后服务”（如报修、咨询、配件购买）的便捷性整体评价是？

非常便捷，响应快、流程简单

比较便捷，基本能满足需求

一般，流程有些繁琐

不太便捷，响应慢或解决问题效率低

非常不便捷，体验很差

Q10:请描述一次您认为家电产品在“便捷性”方面让您感到特别满意或特别不满意的具体经历。

填空1

Q11:您家中是否有支持“智能家居互联”（不同品牌家电可通过一个平台联动）的产品？

有，且已实现部分联动

有，但未进行联动

没有

不了解此功能

Q12:如果未来购买家电，您会为了哪些“便捷性”特性而愿意支付更高价格？（可多选）

更智能的自动化功能

更简易的安装与摆放方式

更长效的免维护设计（如自清洁）

更友好、易上手的操作界面

更快速高效的售后服务响应

其他

Q13:您认为目前南京市在家电“以旧换新”或“废旧家电回收”服务的便捷性如何？

非常便捷，渠道多、流程简单

比较便捷，能找到相应服务

一般，需要自己花时间寻找

不太便捷，渠道少或处理麻烦

从未使用过相关服务

Q14:综合考虑购买、使用、维护等全流程，您对目前家中主要家电产品的“整体便捷性体验”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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