深圳市家电便捷性评价服务质量调查

深圳市家电便捷性评价服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市家电服务便捷性的评价调查，旨在了解您在获取、使用及维修家电过程中的体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您带来更便捷的家电生活体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您目前居住在深圳市的哪个区？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

其他

Q2:您家中拥有的家电（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）主要来源是？

线上电商平台购买

线下实体店购买

品牌官方渠道购买

亲友赠送/二手

其他

Q3:您最近一次购买家电时，认为整个购买流程（信息查询、比价、下单、支付、配送）的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在购买家电时，您主要通过哪些渠道获取产品信息和比价？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站

线下电器卖场（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

其他

Q5:家电配送上门后，安装服务的预约和响应速度，您是否满意？

非常满意，响应迅速，预约方便

比较满意，基本能按约定时间完成

一般，预约流程或等待时间较长

不太满意，经常需要催促

非常不满意，安装服务难以预约

Q6:您认为家电产品自带的说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂，便于您快速掌握使用方法？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方需要摸索

不太清晰，操作困难

非常不清晰，基本看不懂

Q7:请为您常用家电品牌（如美的、格力、海尔等）提供的官方APP或小程序在远程控制、故障自查、客服咨询等方面的便捷性打分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:当家电出现故障时，您通常会优先通过哪些方式寻求帮助？（可多选）

拨打品牌官方客服电话

通过品牌APP/小程序报修

联系购买店铺的售后

在电商平台订单页面申请售后

自行搜索维修信息或教程

找社区附近的维修店

其他

Q9:从报修到维修人员上门服务的整体响应速度和效率，您的评价是？

非常高效，远超预期

效率较高，基本满意

效率一般，在可接受范围内

效率较低，等待时间过长

效率很差，体验非常糟糕

Q10:维修人员的服务态度和专业水平如何？

非常专业，态度友好

比较专业，态度尚可

一般，能解决问题但体验普通

不太专业，态度一般

非常不专业，态度差

Q11:您对家电维修收费的透明度和合理性（如提前告知费用、明码标价）是否满意？

非常满意，收费透明合理

比较满意，基本透明

一般，部分收费项目不明确

不太满意，收费有模糊地带

非常不满意，收费不透明且不合理

Q12:您认为目前深圳市在家电服务方面，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

购买前的产品信息查询与比较

配送与安装的时效性

产品使用指导与智能化操作

故障报修的渠道与响应速度

维修服务的专业性与收费透明度

废旧家电的回收处理

其他

Q13:您是否使用过家电以旧换新或回收服务？对其便捷性的评价是？

使用过，非常便捷，流程清晰

使用过，比较便捷

使用过，但流程繁琐，体验一般

未使用过，但了解相关服务

未使用过，也不了解相关服务

Q14:基于您整体的家电购买、使用及售后服务体验，您有多大可能向亲友推荐在深圳市购买和使用家电？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对深圳市当前家电服务的整体便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升深圳市家电服务的便捷性（如购买、安装、使用、维修、回收等全流程），您有什么具体的意见或建议？

填空1

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