长沙市家电购物渠道偏好竞品调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市家电购物渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场趋势，提供更优质的服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家电（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

从未购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

线下实体店（如苏宁、国美、友阿电器）

电商平台（如京东、天猫、拼多多）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

户外/电梯广告

Q3:在购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）时，您最倾向于选择哪种渠道？

大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）

品牌专卖店

综合电商平台（如京东、天猫）

本地家电市场/个体店

品牌官方商城/App

Q4:在购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）时，您最倾向于选择哪种渠道？

综合电商平台（如京东、天猫、拼多多）

大型连锁家电卖场

品牌专卖店

内容电商/直播带货

线下超市/百货

Q5:请评价您对“线下实体店”购买家电的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为线下实体店购买家电的主要优势是什么？（可多选）

可以亲眼看到、触摸、试用产品

导购员可以提供专业讲解和对比

安装、调试等售后服务更直接

购买后可以立即提货

促销活动更直观，赠品现场可得

信任度更高，感觉更可靠

Q7:请评价您对“线上电商平台”购买家电的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上电商平台购买家电的主要优势是什么？（可多选）

价格更透明，比价方便

商品种类更丰富，选择更多

送货上门，节省时间

用户评价和晒单有重要参考价值

促销活动（如618、双11）力度大

可以随时随地浏览和下单

Q9:在长沙，您更常去或更信赖哪家线下家电连锁卖场？

苏宁易购

国美电器

友阿电器

通程电器

其他本地卖场

没有固定偏好

Q10:在线上，您最常使用哪个平台购买家电？

京东

天猫/淘宝

拼多多

品牌官方商城（如海尔智家、美的美居）

抖音商城/直播

其他

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个家电购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在做出最终购买决策时，哪些因素对您影响最大？（最多选择3项）

价格和促销力度

品牌信誉和口碑

产品功能与参数

售后服务政策（如退换货、保修）

配送和安装速度

用户评价和晒单

导购/客服的专业性

亲友的推荐

Q13:您如何看待“线上看信息，线下实体店购买”这种购物方式？

非常认同，这是我的主要购物模式

比较认同，有时会这样做

一般，看具体情况

不太认同，我通常选定一个渠道就完成

完全不认同

Q14:哪些服务或功能会显著提升您在线下门店的购物体验？（可多选）

提供免费的专业家电设计咨询

线上线下同价，价格有保障

店内设置智能体验区

提供便捷的线上预约到店服务

有更长的无理由退换货期限

积分或会员专属优惠

Q15:哪些服务或功能会显著提升您在线上平台的购物体验？（可多选）

更清晰的3D产品展示或视频讲解

提供与线下联动的上门测量、设计服务

更快的物流配送（如当日达/次日达）

更透明、专业的安装和收费标准

更便捷的以旧换新服务

更活跃、真实的用户社区互动

Q16:您是否使用过家电品牌的官方App或小程序进行购买或服务预约？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

完全不知道

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电购物经历，以及它发生在哪个渠道？

填空1

Q18:未来一年，您计划购买哪类家电产品？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房小家电

清洁电器（扫地机、洗地机等）

环境电器（净化器、加湿器等）

影音娱乐设备

暂无明确计划

Q19:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

长沙市家电购物渠道偏好竞品调研

介绍

本模板旨在提供长沙市家电购物渠道偏好与竞品分析的标准化调研方案。帮助您了解消费行为、评估渠道优劣、洞察市场趋势，适合家电零售商、市场研究机构和品牌方进行精准的市场决策与策略优化。

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