全国家电购物渠道偏好调研

您好！我们正在进行一项关于家电购物渠道偏好的全国性调研，旨在了解消费者的购物习惯与选择。您的宝贵意见对我们非常重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是什么时候？

过去3个月内

3-12个月内

1-3年前

超过3年

从未购买过

Q2:您最近一次购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）是什么时候？

过去3个月内

3-12个月内

1-3年前

超过3年

从未购买过

Q3:您通常通过以下哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站/APP

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q4:在最终决定购买时，哪个渠道的信息对您的影响最大？

电商平台（用户评价、详情页）

线下实体店（实物体验、店员讲解）

品牌官方网站/APP

社交媒体/短视频平台的测评或推荐

朋友/家人的直接推荐

其他

Q5:对于大家电（冰箱、洗衣机等），您更倾向于在哪个渠道购买？

线上电商平台（京东、天猫等）

线下大型连锁店（苏宁、国美等）

品牌官方线下专卖店

品牌官方线上商城

其他

Q6:对于小家电（电饭煲、吸尘器等），您更倾向于在哪个渠道购买？

线上电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

线下大型连锁店或超市

品牌官方线下专卖店

品牌官方线上商城

其他

Q7:选择线上购买家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动

送货上门及安装服务

用户评价和口碑

产品详情和参数清晰

退换货政策便利

支付方式安全便捷

品牌官方旗舰店保证

其他

Q8:选择线下购买家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲眼看到、触摸和体验实物

现场获得专业销售人员的讲解

当场提货，无需等待配送

安装调试等售后服务更直接

信任实体店的品质保证

习惯性购物场所

其他

Q9:在线上购物时，您最常使用以下哪个平台？

京东

天猫/淘宝

拼多多

苏宁易购

品牌官方APP/小程序

其他

Q10:您认为线上购买家电的主要缺点是什么？

无法亲眼确认实物质量和尺寸

担心运输途中损坏

安装和售后可能不如线下方便

退换货流程复杂耗时

没有明显缺点

其他

Q11:您认为线下购买家电的主要缺点是什么？

价格通常比线上高

可选款式和型号可能有限

需要花费时间和精力前往

销售人员可能过度推销

没有明显缺点

其他

Q12:总体而言，您对线上购买家电的体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:总体而言，您对线下购买家电的体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:在促销季（如618、双11），您的家电购物行为会有何变化？

主要在线上平台购买

主要在线下实体店购买

线上线下都会比价后购买

和平常一样，没有特别变化

不关注促销季

Q15:您是否使用过“线上浏览、线下体验、再线上购买”（或反向）的购物模式？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q16:您希望未来家电购物渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

线上线下价格更统一透明

线上提供更逼真的AR/VR实物体验

线下门店提供更数字化、自助化的购物流程

提升配送和安装服务的速度和专业性

加强全渠道的售后服务体系整合

提供更个性化的产品推荐

其他

Q17:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的家电购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q20:对于家电购物，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

全国家电购物渠道偏好调研

介绍

本模板旨在提供全国家电购物渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解消费者购物习惯、分析线上线下渠道选择、评估影响因素，适合家电品牌、零售商和电商平台优化市场策略和提升销售转化。

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