西安市家电购物渠道偏好及绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于西安市家电购物渠道偏好及绩效满意度的市场调查。本问卷旨在了解您在购买家电时的渠道选择习惯、对不同渠道的体验评价及满意度，以期为相关企业优化服务提供参考。您的回答将完全保密，仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在西安市的哪个区域？

新城区

碑林区

莲湖区

灞桥区

未央区

雁塔区

阎良区

临潼区

长安区

高陵区

鄠邑区

蓝田县

周至县

西咸新区

Q3:在过去的12个月内，您主要通过以下哪些渠道购买过家电产品？（可多选）

线下大型家电卖场（如国美、苏宁等）

品牌官方直营店/体验店

大型综合超市（如沃尔玛、永辉等）的家电区

线上综合电商平台（如京东、天猫、拼多多）

线上品牌官方商城/官网

直播带货平台（如抖音、快手等）

二手交易平台（如闲鱼、转转）

其他（请注明）

Q4:在您选择家电购物渠道时，哪个因素对您决策的影响最大？

产品价格与促销力度

产品品牌与质量

送货与安装服务的便捷性

售后服务保障（如退换货、维修）

购物环境的体验（线下）或网站/APP使用体验（线上）

其他

Q5:请对您最近一次在【线下大型家电卖场】购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为【线下大型家电卖场】在哪些方面做得比较好？

填空1

Q7:请对您最近一次在【线上综合电商平台】购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为【线上综合电商平台】在哪些方面有待改进？

填空1

Q9:您是否愿意为更优质的配送、安装或售后服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:在购买家电前，您通常会通过哪些方式获取产品信息？（可多选）

电商平台用户评价

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

专业评测网站/视频

朋友或家人推荐

线下门店导购介绍

品牌官方网站/宣传资料

其他

Q11:对于大家电（如冰箱、洗衣机、空调），您更倾向于选择哪种购物渠道？

线下渠道，可以实地查看和体验

线上渠道，价格透明且选择丰富

根据具体情况决定

不确定

Q12:对于小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅），您更倾向于选择哪种购物渠道？

线下渠道，可以实地查看和体验

线上渠道，价格透明且选择丰富

根据具体情况决定

不确定

Q13:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您在西安购买家电的主要渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为西安市家电零售行业的整体服务水平如何？

非常好，体验超出预期

比较好，基本满足需求

一般，还有提升空间

比较差，经常遇到问题

非常差，体验很糟糕

Q15:您希望未来家电购物渠道在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更透明的价格和更优惠的促销活动

提升配送和安装的专业度与时效

加强售后服务响应速度和问题解决能力

提供更丰富的产品体验和试用机会

优化线上平台的用户界面和搜索功能

增加以旧换新、租赁等多元化服务

提供更专业的导购和咨询服务

其他

Q16:您未来一年内是否有计划购买大家电？

是，有明确计划

是，可能有计划

暂时没有计划

不确定

Q17:您的家庭年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q18:对于西安市的家电购物环境，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

西安市家电购物渠道偏好及绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电消费渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解用户购物习惯、评估渠道服务质量、分析消费决策因素，适合家电零售商、市场研究机构及电商平台优化本地化营销与服务策略。

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