天津市家电线上线下选择满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！为了解您在天津市购买家电时，对于线上与线下渠道的选择偏好及满意度，我们特开展此项调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您最近一次在天津市购买家电（如电视、冰箱、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

Q3:您最近一次购买家电的主要渠道是？

线上平台（如京东、天猫、苏宁易购等）

线下实体店（如苏宁、国美、家电专卖店等）

线上线下结合（线上下单，线下体验/提货）

Q4:选择线上购买家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动多

产品信息丰富，便于比较

送货上门，方便快捷

用户评价和晒单参考价值高

品牌官方旗舰店品质有保障

退换货政策清晰

其他

Q5:选择线下实体店购买家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲眼看到、触摸和操作实物

销售人员可以提供即时咨询和讲解

当场提货，无需等待物流

售后服务（如安装、维修）响应更快

信任实体店的品牌和信誉

可以参加店内的现场活动

其他

Q6:总体而言，您更倾向于通过哪种渠道购买家电？

线上渠道

线下渠道

视具体家电品类而定，没有固定偏好

Q7:您对线上购买家电的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请具体说明您对线上购买家电体验最满意的一点。

填空1

Q9:请具体说明您对线上购买家电体验最不满意或希望改进的一点。

填空1

Q10:您对线下实体店购买家电的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请具体说明您对线下实体店购买家电体验最满意的一点。

填空1

Q12:请具体说明您对线下实体店购买家电体验最不满意或希望改进的一点。

填空1

Q13:您认为天津市家电线下实体店的分布和交通便利性如何？

非常便利，选择多且易达

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q14:在价格方面，您认为线上和线下渠道的差异如何？

线上普遍更便宜

线下议价后可能更便宜

线上线下价格基本一致

视促销活动而定，差异不固定

Q15:在售后服务（如安装、维修、退换货）方面，您更信任哪个渠道？

线上渠道

线下渠道

两者差不多

都不太信任

Q16:您主要通过哪些途径了解家电产品的信息和促销活动？（可多选）

电商平台APP推送

社交媒体（如微信、微博、小红书）

品牌官方网站/公众号

线下实体店宣传单/海报

亲友推荐

电视/广播广告

其他

Q17:未来，您计划增加通过哪种渠道购买家电的比例？

线上渠道

线下渠道

保持现有比例不变

Q18:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐在天津市购买家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于提升天津市家电消费体验（无论是线上还是线下），您还有什么宝贵的意见或建议吗？

填空1

天津市家电线上线下选择满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对天津市家电线上线下消费偏好与满意度的标准化调研方案。帮助您洞察消费行为、评估渠道体验、收集改进建议，适合家电零售商、市场研究机构和政府部门优化本地零售服务与营销策略。

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