北京市家电消费渠道选择需求调研

您好！我们是北京市消费者行为研究机构，正在进行一项关于家电购买渠道选择的调研。本次调研旨在了解您在购买家电时，选择线上或线下渠道的偏好、原因及体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在北京哪个区域？

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

通州区

大兴区

昌平区

顺义区

房山区

门头沟区

平谷区

怀柔区

密云区

延庆区

Q2:在过去一年内，您购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）吗？

购买过

没有购买过

Q3:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫、苏宁易购）

品牌官方网站/APP

线下家电卖场（如国美、苏宁、大中电器）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友推荐

电视/广播广告

其他

Q4:对于购买大家电，您更倾向于线上购买还是线下购买？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q5:选择线上购买大家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动多

产品信息透明，便于比较

送货上门，方便快捷

用户评价和晒图参考价值高

品类丰富，选择多样

退换货政策明确便捷

其他

Q6:选择线下购买大家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲眼看到、触摸和操作实物

销售人员能提供专业讲解和推荐

安装、调试等售后服务更直接

当场提货，无需等待物流

信任实体店的品质和售后保障

价格可现场协商

其他

Q7:您认为线上购买大家电的最大顾虑是什么？

无法亲身体验产品实物

担心运输途中损坏

安装和售后服务的及时性与质量

对产品实际尺寸、颜色等有偏差

退换货流程复杂耗时

没有顾虑

Q8:您认为线下购买大家电的最大不便是什么？

需要花费时间和精力去逛店

价格通常比线上贵或议价麻烦

店内展示型号可能不全

销售人员推销压力大

交通和停车不便

没有不便

Q9:综合考虑价格、体验、服务和便利性，您有多大可能向朋友推荐通过线上渠道购买大家电？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:请对您最近一次线上购买大家电的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最近一次线下购买大家电的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您更看重家电购买过程中的哪个环节？

售前咨询与产品体验

价格与优惠获取

支付与物流配送

安装与调试服务

长期售后与维修保障

Q13:哪些促销方式最能吸引您购买大家电？（可多选）

直接降价/折扣

平台购物节（如618、双11）满减

以旧换新补贴

赠送品牌礼品或配件

免息分期付款

赠送延长保修服务

其他

Q14:对于大家电的安装和售后，您更信任哪种渠道提供的服务？

品牌官方统一提供的服务（无论购买渠道）

线上平台自营或指定的服务商

线下实体店提供的服务

第三方专业安装维修公司

没有明显偏好

Q15:您是否体验过“线上浏览，线下体验/提货”或“线下体验，线上下单”的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q16:您认为未来购买大家电，线上和线下渠道的融合（如线上下单、门店自提、门店虚拟体验等）是否重要？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

不重要

Q17:对于家电零售商（无论是线上平台还是线下门店），您最希望他们改进或提供什么？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

北京市家电消费渠道选择需求调研

介绍

本模板旨在提供家电购买渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费者选择倾向、分析线上线下决策因素、评估购物体验满意度，适合家电零售商、市场研究机构和电商平台优化销售策略与渠道布局。

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