深圳市家电线上线下选择消费行为调研

尊敬的深圳市民，您好！我们正在进行一项关于家电消费行为的调研，旨在了解您在购买家电时，线上与线下渠道的选择偏好与影响因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买过

Q2:您最近一次购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买过

Q3:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（最多选3项）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲朋好友推荐

专业测评网站/博主

电视/报纸广告

Q4:在购买家电时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？

主要线上购买

主要线下购买

线上线下结合，视情况而定

没有明显倾向

Q5:您选择线上购买家电的主要原因是什么？（最多选3项）

价格更优惠/促销活动多

方便快捷，节省时间

商品信息透明，便于比价

用户评价和口碑参考丰富

配送上门，省时省力

品牌/型号选择更丰富

Q6:您选择线下实体店购买家电的主要原因是什么？（最多选3项）

可以亲眼看到、触摸、试用产品

能获得销售人员专业的讲解和推荐

售后服务（如安装、维修）更直接方便

可以当场提货，无需等待

对大型/贵重家电的购买更放心

商场/品牌促销活动吸引

Q7:对于大家电（如冰箱、电视），您在最终决定购买前，是否会去线下实体店体验实物？

一定会去

大多数情况会去

偶尔会去

基本不去，直接线上购买

Q8:对于小家电（如电饭煲、吹风机），您在最终决定购买前，是否会去线下实体店体验实物？

一定会去

大多数情况会去

偶尔会去

基本不去，直接线上购买

Q9:哪些因素会促使您最终决定在线上渠道下单？（最多选3项）

限时折扣/满减优惠

用户好评率高

品牌官方旗舰店/自营店

物流配送速度快/免费

提供分期免息付款

详细的图文/视频介绍

Q10:哪些因素会促使您最终决定在线下实体店下单？（最多选3项）

门店导购的专业服务

当场体验后的满意度

门店独家赠品/活动

可以当场验货提货

对门店品牌的信任感

价格与线上持平或更优

Q11:您对线上购买家电的售后服务（如退换货、维修响应）满意度如何？

分数

标签

Q12:您对线下购买家电的售后服务（如安装、维修响应）满意度如何？

分数

标签

Q13:在深圳，您认为线上购买家电的物流配送体验如何？

非常快捷方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q14:您是否曾因线上购买家电而遇到不满意的情况（如实物与描述不符、物流损坏、售后困难）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您是否曾因线下购买家电而遇到不满意的情况（如价格不透明、导购推销过度、提货延迟）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您认为未来家电零售渠道的发展趋势是？（最多选2项）

线上为主，线下体验为辅

线上线下深度融合（如线上下单，门店自提/服务）

线下实体店向体验式、场景化转型

品牌自营渠道（线上+线下）将更受青睐

变化不大，维持现状

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:对于改善深圳家电消费体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

深圳市家电线上线下选择消费行为调研

介绍

本模板旨在提供家电消费渠道选择偏好的专业调研工具。帮助您收集购买偏好、分析渠道决策因素、评估售后体验，适合家电品牌商、零售商和市调机构深入了解深圳消费者的家电购买决策过程。

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