苏州市家电线上线下选择竞品调研问卷

尊敬的苏州市消费者，您好！我们正在进行一项关于家电购买渠道选择的调研，旨在了解您在选购家电时的偏好与决策因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务市场。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未购买过

Q2:您最近一次购买大家电时，主要选择了哪种购买渠道？

线上电商平台（如京东、淘宝/天猫、苏宁易购）

线下家电卖场/连锁店（如苏宁、国美）

线下品牌专卖店

通过熟人/团购等非传统渠道

其他

Q3:当您考虑购买家电时，通常会通过哪些渠道获取产品信息？（可多选）

电商平台商品详情页及用户评价

品牌官方网站或社交媒体

线下实体店实地查看

亲朋好友推荐

专业测评网站或视频（如B站、小红书）

搜索引擎（百度、谷歌等）

其他

Q4:在您看来，线上购买家电最主要的优势是什么？

价格更优惠/促销活动多

方便快捷，节省时间

产品信息丰富，便于比较

送货上门，省时省力

用户评价参考价值高

其他

Q5:在您看来，线下购买家电最主要的优势是什么？

可以亲眼看到、触摸到实物

能现场体验产品功能

导购员可以提供专业讲解

安装、售后咨询更直接

购买后提货/安装更快

其他

Q6:在决定最终购买渠道时，以下哪个因素对您影响最大？

最终到手价格（含优惠、运费等）

产品型号的齐全度与可选择性

售后服务的保障与便利性

配送与安装的速度

对渠道本身的信任度

其他

Q7:请评估您对线上电商平台（如京东、天猫）家电售后服务的信任度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:请评估您对线下大型家电卖场（如苏宁、国美）家电售后服务的信任度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q9:在线上购买家电时，您最担心遇到哪些问题？（可多选）

商品实物与图片/描述不符

运输过程中造成损坏

安装服务不专业或额外收费

售后维修响应慢、流程复杂

退换货流程繁琐

遇到假冒伪劣或翻新机

其他

Q10:在线下购买家电时，您最担心遇到哪些问题？（可多选）

价格不透明，议价困难

导购过度推销或信息不实

门店展示型号不全或缺货

配送时间安排不灵活

售后推诿责任（如与品牌方互相推诿）

其他

Q11:总体上，您有多大可能向朋友推荐通过线上渠道购买大家电？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:对于高价值、技术复杂的家电（如高端冰箱、智能电视），您更倾向于哪种购买方式？

强烈倾向于线下购买

比较倾向于线下购买

线上线下都可以，视具体情况而定

比较倾向于线上购买

强烈倾向于线上购买

Q13:以下哪些线上促销活动最能吸引您下单购买家电？（可多选）

限时秒杀/特价

平台大额优惠券

满减活动

多件多折/套装优惠

以旧换新补贴

免息分期付款

赠品

其他

Q14:以下哪些线下服务或活动最能吸引您到店购买家电？（可多选）

实体样机体验

专业导购一对一讲解

现场价格优惠/砍价

即买即提/当日配送

店内以旧换新服务

品牌体验活动/新品发布会

其他

Q15:您是否体验过“线上浏览、线下体验、再决定购买”的购物方式（即O2O模式）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前在苏州的居住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q19:您目前的家庭月收入（含所有成员）大概在哪个范围？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

不方便透露

Q20:对于苏州市家电市场的线上线下渠道融合与发展，您还有哪些意见或建议？

填空1

苏州市家电线上线下选择竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电消费渠道选择与竞品分析的标准化调研方案。帮助您洞察消费者偏好、评估渠道优劣势、分析市场趋势，适合家电零售商、电商平台和市场研究机构优化渠道策略与提升竞争力。

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