杭州市家电线上线下购买渠道调研问卷

杭州市家电线上线下购买渠道调研问卷

尊敬的杭州市民，您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于杭州市家电购买渠道选择的调研。本问卷旨在了解您在购买家电时，对线上与线下渠道的偏好、体验及影响因素。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1-3年前

超过3年或未曾购买

Q2:您最近一次购买大家电时，选择的主要购买渠道是？

线上电商平台（如天猫、京东、苏宁易购等）

线下大型家电连锁卖场（如苏宁、国美）

线下品牌官方/授权专卖店

线下百货商场/超市家电区

其他

Q3:您在选择家电购买渠道时，主要会考虑哪些因素？（最多可选3项）

价格优惠与促销活动

商品信息透明度与真实性

送货上门与安装服务

产品质量与正品保障

售后服务（退换货、维修）

现场体验与实物查看

购物便捷性与节省时间

导购人员的专业性

其他

Q4:与线下渠道相比，您认为线上购买家电最大的优势是什么？

价格更便宜，促销活动多

足不出户，节省时间精力

商品信息、用户评价更透明

可选品牌和型号更丰富

送货上门便捷

没有明显优势

Q5:与线上渠道相比，您认为线下购买家电最大的优势是什么？

可以亲眼看到、触摸到实物

能现场体验产品功能

导购人员能提供专业咨询

售后服务响应更快

购买过程更放心、有保障

没有明显优势

Q6:对于线上购买家电，您最担心的问题是什么？

实物与图片/描述不符

运输过程中可能损坏

安装、调试等后续服务跟不上

退换货流程复杂、周期长

售后维修找不到人或响应慢

个人信息安全风险

基本不担心

Q7:您是否曾经因为购买家电而同时使用线上线下渠道（例如，线上比价、查看评价，线下体验后下单）？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

Q8:您主要通过哪些线上渠道获取家电信息或进行购买？（可多选）

天猫/淘宝

京东

苏宁易购

品牌官方商城/小程序

拼多多

抖音/快手等直播电商

其他电商平台

Q9:在杭州市区，您更倾向于前往哪些类型的线下场所购买或体验家电？（可多选）

苏宁、国美等大型连锁卖场

杭州大厦、银泰等百货商场家电区

各品牌在杭州的官方旗舰店/体验店

家电批发市场或区域型电器城

社区周边的电器专卖店

基本不去线下

Q10:您认为杭州市的家电线下实体店（如卖场、专卖店）在服务体验方面，最需要改进的是什么？

提供更透明的价格，减少议价空间

提升导购人员的专业性和客观性

改善店内环境与产品陈列

增加现场互动体验项目

优化售后服务的响应速度与质量

提供与线上联动的便捷服务（如线上下单、线下提货）

其他

Q11:对于家电的“送货上门、安装调试”这一环节，您更信任哪种渠道提供的服务？

线上平台（由平台或商家安排）

线下实体店（由门店安排）

品牌官方统一安排（无论从哪购买）

感觉差别不大

不确定

Q12:您对线上家电平台的“用户评价”和“问答区”信息的信任度如何？

非常信任，是主要决策依据

比较信任，会参考但会辨别

一般，认为有一定水分

不太信任，感觉很多是刷的

完全不信任

Q13:您是否愿意为更好的购物体验（如专业导购、深度体验、即时提货）在线下支付比线上略高的价格？

愿意，体验很重要

视价差而定，如果只高一点可以考虑

不愿意，价格是首要因素

不确定

Q14:未来一年内，如果您有购买大家电的计划，您首选的购买渠道倾向是？

完全倾向线上

主要考虑线上，但会去线下看看

线上线下同等考虑

主要考虑线下，但会在线上比价

完全倾向线下

Q15:对于杭州市家电市场的线上线下渠道发展，您有什么具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些服务、改善哪些体验等）

填空1

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