天津市家电信息获取渠道服务质量调查问卷

天津市家电信息获取渠道服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于家电信息获取渠道服务质量的调查，旨在了解您在获取家电产品信息时的体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，感谢您的参与！

Q1:您居住在天津市的哪个区域？

和平区

河东区

河西区

南开区

河北区

红桥区

滨海新区

东丽区

西青区

津南区

北辰区

武清区

宝坻区

宁河区

静海区

蓟州区

Q2:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道获取家电（如冰箱、空调、电视等）的产品信息？（可多选）

线下家电卖场（如苏宁、国美）

品牌官方线下门店

线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

报纸/杂志广告

其他

Q3:在您获取家电信息的各种渠道中，您最信赖哪一个渠道？

线下家电卖场（如苏宁、国美）

品牌官方线下门店

线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

报纸/杂志广告

其他

Q4:您最近一次通过线下渠道（如卖场、门店）获取家电信息是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

从未通过线下渠道获取

Q5:您最近一次通过线上渠道（如电商、社交媒体）获取家电信息是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

从未通过线上渠道获取

Q6:您认为线下家电卖场/门店的销售人员，其专业知识和产品介绍能力如何？

非常专业，能清晰解答所有疑问

比较专业，能解答大部分疑问

一般，只能解答基础问题

不太专业，经常无法解答疑问

非常不专业，几乎无法提供有效信息

未接触过/不适用

Q7:您认为线上渠道（如电商平台、品牌官网）提供的产品信息（如参数、图片、视频）是否全面、准确？

非常全面且准确

比较全面和准确

一般，部分信息模糊或缺失

不太全面，信息经常有误

非常不全面，信息严重缺失或错误

Q8:在获取家电信息时，您认为不同渠道（如线上和线下）提供的信息一致性如何？

信息高度一致，没有矛盾

信息基本一致，偶尔有细微差别

信息有时不一致，需要自行核实

信息经常不一致，造成困惑

信息完全不一致，无法参考

Q9:您认为当前家电信息获取渠道在哪些方面存在不足或可以改进？（可多选）

信息不够透明（如价格、功能）

信息更新不及时（如新品、促销）

信息过于复杂或难以理解

缺乏客观、中立的第三方评测

虚假或夸大宣传信息较多

售后服务政策信息不清晰

缺乏针对本地（天津）的特定服务信息

其他

Q10:您是否愿意通过线上预约，然后到线下门店享受一对一的专业咨询或体验服务？

非常愿意，这是高效的方式

比较愿意，可以尝试

一般，看具体情况

不太愿意，更习惯直接到店

完全不愿意，线上就够了

Q11:总体而言，您对天津市家电信息获取渠道的整体服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您常用的家电信息获取渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在决定购买家电时，最终影响您决策的最关键信息来源是什么？

线下实际体验和销售人员讲解

线上产品详情页和用户评价

社交媒体/短视频平台的测评或推荐

朋友或家人的使用经验

品牌官方发布的技术资料

价格对比信息

其他

Q14:您希望未来家电信息渠道能提供哪些增值服务？（可多选）

AR/VR虚拟产品体验

更详细的本地化安装/使用指导

旧家电回收估价信息

能耗与使用成本测算工具

个性化产品推荐

与设计师/家装公司联动的方案

其他

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:对于提升天津市家电信息获取渠道的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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