西南地区家电社区服务满意度调查

西南地区家电社区服务满意度调查

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于家电社区服务满意度的调研，旨在了解当前服务的现状与您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您居住在西南地区的哪个省份？

四川省

重庆市

贵州省

云南省

西藏自治区

Q2:您所在社区的常住人口规模约为？

5000人以下

5000-20000人

20001-50000人

50000人以上

Q3:您最近一年内是否使用过社区提供的家电相关服务（如维修、清洗、保养、回收等）？

是

否

Q4:您主要通过哪种渠道了解到社区家电服务信息？

社区公告栏/宣传单

物业服务人员推荐

邻居/朋友介绍

线上社区群/APP

从未了解过

Q5:请对社区家电服务的整体可获得性（即是否容易找到服务）进行评分。（1分表示非常困难，5分表示非常容易）

分数

标签

Q6:您认为社区家电服务提供商的响应速度如何？

非常迅速，当天响应

比较迅速，1-2天内响应

一般，3-5天内响应

比较慢，超过5天

从未联系过

Q7:请对服务人员的专业水平（如故障诊断、操作规范）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q8:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为社区家电服务的收费是否透明合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q10:您使用过或了解社区提供的哪些家电服务类型？（可多选）

家电维修（空调、冰箱、洗衣机等）

家电清洗（油烟机、空调、洗衣机等）

家电安装与移机

旧家电回收

家电使用咨询/培训

其他

Q11:与市面上的其他服务商（如品牌售后、第三方平台）相比，您认为社区服务的优势在于？

地理位置近，响应快

价格更实惠

服务更可靠，有社区背书

人员更熟悉，沟通方便

无明显优势

Q12:您认为当前社区家电服务最需要改进的方面是？

服务响应速度

服务人员专业水平

服务价格透明度

服务项目多样性

服务预约便利性

售后保障机制

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区的家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来社区能新增哪些家电相关服务？（可多选）

智能家电使用辅导

家电节能检测与优化

家电延保服务

定期上门安全检查

家电以旧换新活动

家电租赁服务

其他

Q15:对于提升我们社区的家电服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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