长沙市家电社区服务满意度与品牌认知调查

长沙市家电社区服务满意度与品牌认知调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于长沙市家电社区服务的满意度与品牌认知调研，旨在了解您的真实体验与看法，以推动本地服务质量的提升。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您是否在长沙居住或工作超过半年？

是

否

Q2:在过去的12个月内，您家中是否购买过新的大家电（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）？

是

否

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买大家电？（可多选）

线下家电卖场（如国美、苏宁、通程电器）

品牌专卖店

电商平台（如京东、天猫、拼多多）

熟人推荐

社区团购/社群

电视/广播广告

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

Q4:当您需要家电安装、维修或保养服务时，您最倾向于选择哪种服务来源？

品牌官方售后服务

购买渠道（如卖场）提供的服务

社区附近独立的维修店/师傅

线上平台（如58同城、京东服务+）预约的师傅

其他

Q5:总体而言，您对最近一次在长沙接受的家电社区服务（安装/维修/保养等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这个家电服务品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您看来，一个优质的家电社区服务应具备哪些特点？（可多选）

响应速度快，及时上门

师傅技术专业，一次修好

收费透明合理，无隐形消费

服务态度友好，耐心沟通

配件质量有保障

提供清洁等增值服务

有完善的售后跟踪与保障

Q8:您认为目前长沙家电社区服务在哪个环节最需要改进？

预约与响应速度

服务人员的专业技能

服务收费的透明度

零配件的供应与质量

服务后的质保与跟踪

整体服务态度与沟通

Q9:提到“家电服务品牌”，您首先会联想到以下哪些？（可多选）

海尔（Haier）

美的（Midea）

格力（Gree）

苏宁帮客

国美管家

京东服务+

本地知名服务商（如长沙本地的）

没有特别联想

Q10:您是否愿意为更优质、更可靠的家电社区服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:请分享一次您在长沙经历的印象最深刻（无论是好是坏）的家电服务体验，并简述原因。

填空1

Q12:您是否关注过家电服务人员的资质认证（如持证上岗）？

非常关注，会主动询问

比较关注，有认证更好

不太关注，更看重实际效果

完全不关注

Q13:您希望通过哪些方式获得家电使用、保养知识或服务信息？（可多选）

品牌官方公众号/小程序

社区宣传栏/业主群

短视频平台（如抖音）

线下社区讲座或体验活动

随产品附送的说明书/手册

服务人员上门时的讲解

Q14:您认为由社区或街道牵头，整合规范本地家电维修服务资源，建立可信服务清单，是否有帮助？

非常有帮助，能极大提升信任度

比较有帮助

作用一般

没什么帮助

说不清

Q15:对于提升长沙市家电社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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