武汉市家电社区服务满意度用户体验调查

武汉市家电社区服务满意度用户体验调查

尊敬的居民，您好！为了解武汉市家电社区服务的现状，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的行政区是？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

Q2:您最近一次使用家电社区服务（如安装、维修、清洗、延保等）是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

超过1年

Q3:您最近使用过哪些类型的家电社区服务？（可多选）

家电安装

故障维修

定期保养/清洗

延保服务/续保

以旧换新咨询

使用指导/教学

其他

Q4:您通过哪种渠道联系或获取该服务？

品牌官方客服电话/APP

社区服务点/物业

电商平台（如京东、天猫）

线下家电卖场

朋友/邻居推荐

其他

Q5:请您对服务人员的专业水平（如技能熟练度、问题诊断能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否准时上门？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

稍有延迟（15-30分钟）

延迟较久（超过30分钟）

未按约定时间上门

Q8:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决

基本解决

部分解决，仍有小问题

未解决

问题变得更糟

Q9:您认为服务收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q10:服务完成后，是否有进行回访或满意度确认？

有，且非常及时

有，但比较滞后

没有

不清楚

Q11:您认为当前家电社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务专业性

收费透明度

配件质量与供应

服务人员态度

预约便利性

售后保障

其他

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用武汉市的家电社区服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来您更倾向于通过哪种主要方式获取家电服务？

品牌官方渠道

社区综合服务平台

大型电商平台

独立的第三方维修平台

线下实体店

视具体情况而定

Q14:对于提升武汉市家电社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐