长三角地区家电社区服务满意度及广告效果调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区家电社区服务满意度及广告效果的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量与宣传策略。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:在过去一年中，您或您的家庭是否使用过家电上门安装、维修或保养等社区服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，未曾使用

Q3:总体而言，您对最近一次使用的家电社区服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道了解到家电社区服务信息？（可多选）

电视广告

电梯/社区广告

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度）

朋友/家人推荐

品牌官方网站/APP

线下门店宣传

其他

Q5:在您看到过的家电服务广告中，哪种形式的广告给您留下的印象最深？

视频广告（如短视频）

图文海报

广播广告

线下活动/地推

没有特别印象

Q6:您认为当前家电服务广告在传达“服务便捷、可靠”这一信息上做得如何？

非常清晰有效

比较清晰

一般

不太清晰

完全无效

Q7:您在选择家电社区服务时，最看重哪些因素？（可多选）

服务价格透明合理

师傅技术专业

响应及上门速度快

服务态度好

品牌信誉

预约方便（如线上预约）

售后保障（如保修期）

Q8:您是否曾因为看到某则广告而尝试使用其宣传的家电服务？

是，广告直接促成了我的使用

是，广告是影响因素之一

否，广告对我没有影响

Q9:您对家电服务广告中承诺（如“30分钟响应”、“一口价”）与实际服务体验的匹配度评价如何？（1分表示严重不符，5分表示完全符合）

分数

标签

Q10:您更倾向于接受哪种收费模式的家电服务？

一口价全包

按服务项目明细收费

会员制/年费套餐

视具体情况而定

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电社区服务经历。

填空1

Q12:您认为当前社区内的家电服务宣传是否足够？

非常充足，随处可见

比较充足

一般

不太充足，很难找到

完全没见过相关宣传

Q13:您希望未来家电服务在哪些方面进行改进？（可多选）

降低服务费用

提升师傅技术水平

缩短预约等待时间

提供更透明的价格清单

加强服务过程监督

提供更多增值服务（如清洁保养）

改善线上预约平台体验

Q14:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的家电社区服务品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为哪种类型的广告代言人或形象更能增强您对家电服务的信任感？

专业技师/工程师

知名公众人物

普通用户/邻居分享

动画/虚拟形象

无所谓

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭月收入大致属于以下哪个范围？

1万元以下

1-2万元

2-4万元

4万元以上

不便透露

相关推荐