重庆市家电社区服务满意度舆情监测调研问卷

尊敬的居民，您好！为深入了解重庆市家电社区服务的现状与问题，持续提升服务质量，我们特开展此次满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一年内是否使用过社区内（如小区公告栏、物业推荐、社区微信群等渠道）提供的家电安装、维修或清洗服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您是通过哪种渠道了解到或联系上该家电服务人员的？

社区/物业推荐

邻居介绍

社区公告栏/宣传单

线上社区群/APP

自行寻找

其他

Q3:请对服务人员的上门准时性进行评分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业水平（如故障诊断、操作熟练度）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对服务人员的服务态度与沟通情况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:服务完成后，收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q7:您认为当前社区家电服务在哪些方面存在不足或需要改进？（可多选）

服务人员资质难辨

收费不透明、价格高

响应速度慢

技术水平参差不齐

售后服务无保障

服务项目单一

缺乏统一管理/监督

其他

Q8:如果社区能引入有品牌、有资质的正规家电服务商，提供明码标价、有售后保障的服务，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为社区或物业在规范和管理家电服务方面应扮演什么角色？

严格审核并公示入驻服务商资质

组织定期的便民服务日活动

建立居民服务评价与反馈机制

提供统一的报修与预约平台

不需要社区/物业介入

其他

Q10:总的来说，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用您所在社区的家电服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与通过电商平台（如京东服务+、天猫无忧购）或品牌官方渠道购买的服务相比，您认为社区服务的优势在于？

响应更快、更便捷

价格更实惠

沟通更直接、有人情味

没有明显优势

不了解/未使用过平台服务

Q12:您最希望社区未来能提供或整合哪些类型的家电服务？（可多选）

空调清洗与维修

洗衣机/冰箱清洗与维修

抽油烟机深度清洗

小家电（微波炉、电饭煲等）维修

智能家居安装与调试

家电安全使用知识讲座

以旧换新/回收服务

其他

Q13:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q14:您家中拥有的主要家电（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）数量大致在？

3件及以下

4-6件

7-9件

10件及以上

Q15:您所居住的房屋类型是？

老旧小区

普通商品房小区

中高端商品房小区

单位家属院

其他

Q16:对于提升重庆市家电社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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