杭州市家电养老需求消费行为调研问卷

杭州市家电养老需求消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市老年人对家电产品需求与消费行为的调研，旨在了解您的实际需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提供更贴合老年人生活的产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

与配偶及子女同住

其他

Q3:您对目前家中使用的家电（如电视、冰箱、洗衣机等）的总体满意度如何？

非常满意，功能齐全易用

比较满意，基本满足需求

一般，有些功能使用不便

不太满意，操作复杂或常出故障

非常不满意

Q4:您在购买或考虑家电时，最关注以下哪些方面？（最多可选3项）

操作简单易懂

字体大、声音清晰

安全性能（如防漏电、防干烧）

省电节能

价格实惠

送货安装服务

售后服务（维修、保养）

智能互联功能（如语音控制）

品牌口碑

Q5:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

电视广告或节目

子女或亲友推荐

社区宣传或老年活动

线下门店（如商场、专卖店）

手机/电脑上网

报纸/杂志

销售人员上门介绍

Q6:您家中目前最希望更新换代或添置的家电品类是？（最多可选3项）

厨房电器（电饭煲、微波炉等）

清洁电器（扫地机器人、洗衣机等）

环境电器（空调、空气净化器、取暖器）

影音娱乐（电视、收音机）

健康护理（按摩椅、血压计、助浴设备）

安防监控（智能门锁、摄像头）

其他

Q7:您能接受的单件大家电（如冰箱、空调）的心理价位区间是？

2000元以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-8000元

8000元以上

Q8:您认为当前市场上专为老年人设计的家电产品（常称为“适老家电”）选择多吗？

非常丰富，有很多选择

比较丰富，能满足基本需求

一般，选择有限

很少，很难找到合适的产品

完全不了解这类产品

Q9:如果有一款家电产品提供上门教学使用、定期安全检测等专属养老服务，您对此类服务的需求程度如何？（1分为非常不需要，5分为非常需要）

分数

标签

Q10:您在使用智能家电（如可用手机APP或语音控制的家电）时，遇到过哪些困难？（可多选）

界面复杂，看不懂

操作步骤多，记不住

网络连接不稳定

担心隐私和安全问题

觉得没必要，传统方式就好

没有困难，使用顺畅

未使用过智能家电

Q11:您更倾向于以下哪种家电购买方式？

线下实体店购买，亲眼看到实物更放心

线上平台（如淘宝、京东）购买，送货上门方便

通过社区组织的团购活动购买

完全由子女代为购买和决定

其他方式

Q12:对于家电产品的售后服务（如维修、退换货），您的体验如何？

非常好，响应及时、服务专业

比较好，基本能解决问题

一般，有时联系不畅或处理慢

比较差，推诿或收费不合理

从未使用过售后服务

Q13:您对家电企业或商家在服务老年人方面，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您是否愿意参加由厂家或社区组织的适老家电体验活动？

非常愿意，想亲自试用

看情况，取决于时间地点和内容

不太愿意，觉得麻烦

完全没兴趣

Q15:总体而言，您认为在杭州改善老年人居家生活的家电环境，最需要从哪个方面努力？

企业研发更多易用、安全的适老产品

政府提供购买补贴或优惠政策

社区加强宣传和提供体验渠道

子女加强关心和帮助选购

提升售后服务保障水平

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