广州市家电养老需求客户满意度调查

广州市家电养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解广州市老年群体对家电产品的使用需求及服务满意度，以便我们为您提供更贴心、更便捷的养老生活解决方案。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住情况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

与孙辈同住

其他

Q3:您家中最常使用的大家电有哪些？（可多选）

电视机

冰箱

洗衣机

空调

热水器

抽油烟机

其他

Q4:您在使用家电时，主要遇到过哪些困难？（可多选）

操作界面复杂，看不懂

功能太多，不会用

遥控器按键太小/看不清

机器太重，移动不便

说明书字太小

售后服务联系不便

其他

Q5:总体而言，您对目前家中主要家电（如电视、冰箱）的“操作简便性”满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否了解或使用过专为老年人设计的“适老家电”（如大字体、大按键、语音控制等）？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解，也没用过

Q7:您认为理想的“适老家电”最应该具备哪些特点？（可多选）

大字体、大图标显示屏

大按键、高对比度遥控器

简单明了的操作流程

语音控制功能

一键求助/报警功能

远程操控（子女可协助）

其他

Q8:基于您过去的经历，您有多大可能向身边的老年朋友推荐当前您使用的家电品牌或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当家电出现故障时，您通常通过哪种方式寻求帮助？

拨打品牌官方客服电话

联系购买门店

让子女/家人帮忙处理

找社区维修点

自己尝试修理

其他

Q10:您对家电维修服务的“响应速度”（从报修到上门）满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您对家电维修人员的“服务态度和专业性”满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为“适老化改造”或“专属老年服务包”（如定期安全检查、操作指导）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望通过哪些渠道获取家电使用知识或服务信息？（可多选）

社区讲座/活动

子女/家人指导

电视节目/广播

手机微信/小程序

纸质宣传单/手册

门店体验

其他

Q14:对于家电企业或社区，在服务广州市老年客户方面，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您未来一年内是否有添置或更换大家电（如冰箱、洗衣机）的计划？

是，计划购买

否，没有计划

不确定

Q16:如果您计划购买，哪些因素会影响您的购买决策？（可多选）

操作是否简单易懂

价格是否实惠

品牌信誉度

售后服务保障

是否有适老功能

节能省电

其他

Q17:您的性别是？

男

女

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