郑州市家电养老需求渠道调研问卷

郑州市家电养老需求渠道调研问卷

尊敬的郑州市居民，您好！我们是家电养老需求调研小组。本次调研旨在了解您对家电养老服务的需求与获取渠道的看法，以帮助相关企业更好地为您提供服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您家中目前是否有60岁及以上的老年人共同居住？

是

否

Q3:您家中使用超过5年以上的大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）数量大概是多少？

0-2台

3-5台

6-8台

8台以上

Q4:您认为，老旧家电在养老生活中可能带来哪些问题？（可多选）

安全隐患（如漏电、起火）

功能失效，影响生活便利

能耗高，增加电费支出

维修困难，找不到配件

操作复杂，老年人使用不便

其他

Q5:当家中老年人使用的家电出现故障时，您通常如何解决？

自行尝试修理

联系家电品牌官方售后

找小区附近的维修店/师傅

通过手机APP（如58同城、京东服务+）寻找维修

直接更换新家电

暂时不处理

Q6:您对当前市场上家电维修/保养服务的便利性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道了解或寻找家电维修、保养或回收服务？（可多选）

品牌官方客服电话/官网

社区公告栏/邻里推荐

搜索引擎（百度等）

电商平台服务入口（京东、天猫）

生活服务类APP（58同城、美团）

微信小程序/公众号

线下家电卖场（如苏宁、国美）

其他

Q8:您是否听说过“家电养老”或“家电以旧换新”等针对老旧家电的服务？

非常了解

听说过但不了解详情

完全没听说过

Q9:如果有一项服务，能为老旧家电提供定期的安全检测、深度清洁和保养，您是否愿意为此付费？

愿意，安全最重要

看价格和服务内容再决定

不愿意，觉得没必要

Q10:您希望家电养老或换新服务能包含哪些内容？（可多选）

免费上门安全检测

优惠的深度清洗保养

便捷的以旧换新补贴

针对老年人的简化操作指导

延保服务

定期回访提醒

其他

Q11:您认为，由谁作为家电养老服务的推广和提供方最值得信赖？

家电品牌厂商

大型家电零售卖场

专业的第三方服务平台

社区/街道办

物业公司

Q12:您更倾向于通过线上还是线下渠道预约家电养老服务？

线上渠道（APP、小程序）更便捷

线下渠道（电话、社区服务点）更放心

两者结合最好

Q13:您对在郑州市推广家电养老服务，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您是否愿意留下联系方式，以便后续参与相关服务试点或深度访谈？

愿意

暂不愿意

Q15:（若上题选“愿意”）请留下您的称呼和联系电话（选填）：

填空1

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