广州市家电健康管理意识与服务质量调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前居住在广州市哪个区？

Q4:您家中目前主要使用的大家电有哪些？（可多选）

Q5:您是否了解“家电健康管理”这个概念（如定期清洁、保养、安全检查等）？

Q6:您认为对家电（如空调、洗衣机）进行定期清洁和保养是否重要？

Q7:您主要通过哪些渠道获取家电保养或清洁的知识？（可多选）

Q8:您家中的空调滤网通常多久清洗一次？

Q9:您家中的洗衣机筒（或内筒）通常多久清洁一次？

Q10:当家电出现小故障（如制冷效果下降、噪音变大）时，您通常会首先采取什么措施？

Q11:过去一年内，您是否因清洁、保养或维修需要，联系过家电服务人员（包括品牌售后或第三方）？

Q12:总体而言，您对最近一次接受的家电服务（清洁、保养或维修）满意度如何？请用1-5分评价（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q13:在您接受过的家电服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q14:在您接受过的家电服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:您是否愿意为专业的、标准化的家电深度清洁或保养服务支付比普通维修更高的费用？

Q16:如果0分代表“绝对不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的家电服务商？

Q17:您认为目前广州市家电服务市场（包括售后和第三方）存在的主要问题是什么？

Q18:您对提升广州市家电健康管理服务质量，或规范家电服务市场有哪些具体的建议或期望？

Q19:如果有一个由政府或行业协会背书的、提供标准化服务和透明收费的官方家电服务平台，您是否会优先考虑使用？