南京市家电健康管理意识与福利满意度调查

南京市家电健康管理意识与福利满意度调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于家电健康管理意识及相关福利满意度的调查研究。本问卷旨在了解您对家电健康管理的认知、需求以及对现有福利服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的家电健康管理体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在南京市的哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您家中拥有的大型家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）数量大致为？

1-3件

4-6件

7-9件

10件及以上

Q4:您是否了解“家电健康管理”这个概念？（例如：定期清洁、保养、性能检测以延长寿命、确保安全、节能）

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q5:您主要通过哪些渠道了解家电使用、保养或维修知识？（可多选）

产品说明书

品牌官方网站/APP

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

电商平台商品页面

家人/朋友推荐

专业维修人员

社区宣传/活动

其他

Q6:您通常如何处理出现故障或性能下降的家电？

联系品牌官方售后

找第三方维修店/师傅

自己尝试修理

查阅网络教程后决定

如果影响不大，暂时搁置

直接考虑换新

Q7:您认为定期对家电进行专业清洁或保养的必要性如何？

非常必要，关乎健康和安全

比较必要，能延长使用寿命

一般，看具体情况

不太必要，坏了再修

完全没必要

Q8:您希望获得哪些类型的家电健康管理相关福利或服务？（可多选）

免费上门检测/诊断

优惠的深度清洁服务

延保服务或保修期内增值服务

以旧换新补贴

节能补贴或电费优惠

家电使用安全与保养知识讲座/课程

会员积分兑换维修保养服务

其他

Q9:总体而言，您向亲友推荐您目前使用的（或曾使用过的）家电品牌售后或相关福利服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您对当前家电品牌提供的售后维修服务响应速度满意吗？

分数

标签

Q11:您对当前家电品牌提供的售后维修服务质量满意吗？

分数

标签

Q12:您对当前家电品牌提供的保养、清洁等增值服务的价格透明度满意吗？

分数

标签

Q13:您是否愿意为专业的家电健康管理服务（如定期深度清洁、性能优化）支付额外费用？

非常愿意，只要服务专业有效

比较愿意，价格合理即可

视情况而定，看具体服务和价格

不太愿意，希望包含在售后或福利中

完全不愿意

Q14:您认为哪些因素最能影响您对家电健康管理福利的满意度？（可多选）

服务的便捷性（如预约、上门）

服务的专业性（人员技能、效果）

服务的价格与性价比

品牌的可信度与口碑

福利的多样性与实用性

服务的响应速度

其他

Q15:您是否参与过社区、物业或商家组织的家电免费检测、保养讲座等活动？

经常参与

偶尔参与

听说过但未参与

从未听说，也未参与

Q16:如果社区或相关机构提供公益性的家电安全使用知识普及活动，您对此类活动的兴趣如何？

分数

标签

Q17:对于提升南京市在家电健康管理方面的公共服务或福利水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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