成都市家电压力来源满意度调查

成都市家电压力来源满意度调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于成都市家电使用体验与压力来源的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们了解本地家电市场的现状与消费者需求，推动行业服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在成都市哪个区？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他

Q4:您家中主要使用的大家电有哪些？（多选）

冰箱

空调

洗衣机

电视机

热水器

抽油烟机

燃气灶

其他

Q5:您家中的大家电平均使用年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q6:您认为家电（如冰箱、空调）故障对您日常生活造成的压力有多大？

非常大，严重影响生活

比较大，带来明显不便

一般，可以忍受

比较小，影响不大

完全没有压力

Q7:您在使用家电过程中，主要遇到过哪些问题或压力来源？（多选）

频繁故障，维修成本高

能耗过高，电费压力大

噪音过大，影响休息

功能复杂，操作困难

售后服务响应慢或态度差

维修配件等待时间长

产品更新换代快，保值率低

安装或移机过程繁琐

其他

Q8:当家电出现故障时，您通常首选哪种解决方式？

联系品牌官方售后

找社区附近的维修店

通过电商平台（如京东/天猫）预约服务

自行查找教程尝试维修

暂时搁置，凑合使用

Q9:请对您最近一次联系的家电维修服务进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为成都市家电售后服务在哪些方面最需要改进？（多选）

服务响应速度

维修技术人员的专业水平

服务收费的透明度与合理性

零配件的供应速度与价格

服务人员的态度与沟通

售后服务的覆盖网络（如是否上门）

其他

Q11:您对家电“以旧换新”或“节能补贴”等政策的了解程度是？

非常了解，并参与过

比较了解，但未参与

听说过，但不清楚细节

完全不了解

Q12:您购买新家电时，最主要的决策因素是什么？

品牌口碑与质量

价格与促销活动

节能环保与能效等级

智能功能与科技感

售后服务保障

外观设计

Q13:您认为智能家电（如可通过手机APP控制）的普及，是减轻了还是增加了您的使用压力？

显著减轻了压力，更方便

稍微减轻了压力

没有明显变化

稍微增加了操作复杂度

显著增加了压力和困扰

Q14:您希望通过哪些渠道获取家电保养、使用技巧或政策信息？（多选）

品牌官方网站或APP

社交媒体（如微信、微博、小红书）

家电卖场（如苏宁、国美）的导购

社区宣传或邻里交流

电视、报纸等传统媒体

其他

Q15:总体而言，您对当前在成都市使用家电的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于改善成都市居民的家电使用体验、减少相关压力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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