长三角地区家电消费与使用压力来源调查问卷

您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民家电消费与使用体验的调研，旨在了解您在购买、使用家电过程中可能遇到的压力与困扰。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在长三角的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

南通

其他

Q2:您的家庭结构是？

单身独居

二人世界（夫妻/情侣）

核心家庭（有未成年子女）

三代同堂

其他

Q3:您家庭每月用于家电（购买、维护、能耗）的预算大致占家庭总支出的比例是？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q4:在购买家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格

品牌信誉

节能等级/能效

功能与智能化程度

外观设计

售后服务

促销活动

亲友推荐/网络评价

安装与配送便捷性

Q5:您认为当前市场上家电产品的价格普遍如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但能接受

价格合理

价格偏低，性价比高

Q6:在选购家电过程中，您感到压力或困扰主要来自哪些环节？（可多选）

信息过载，难以抉择

功能复杂，看不懂参数

担心买到假冒伪劣或翻新产品

促销规则复杂，比价困难

线上线下渠道选择困难

安装、配送时间不确定

担心售后无保障

Q7:您对家电产品（如空调、冰箱、洗衣机）的能耗电费支出感到有压力吗？

压力非常大

压力比较大

一般，可以接受

压力较小

几乎没有压力

Q8:您家中的老旧家电（使用超过5年）主要带来哪些困扰？（可多选）

能耗高，电费支出大

故障频发，维修麻烦

功能落后，使用不便

存在安全隐患

外观过时

没有老旧家电困扰

Q9:当家电出现故障时，您通常如何解决？

联系品牌官方售后

找社区附近的维修店

自己尝试修理

通过电商平台（如京东服务+、天猫无忧购）预约

直接考虑换新

暂时搁置，凑合用

Q10:您对家电维修服务的体验总体满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:在家电维修过程中，您遇到过哪些让您感到有压力或不快的情况？（可多选）

维修费用高且不透明

维修人员上门不及时

配件等待时间长

维修后问题反复出现

服务态度差

没有明确的收费标准

未遇到过明显问题

Q12:智能家电（如可通过APP控制、语音交互）的复杂操作或联网问题，是否给您带来使用压力？

是，经常感到困惑和麻烦

偶尔会有，但能解决

基本没有，操作顺畅

我家没有智能家电

Q13:您认为以下哪些是处理废旧家电时的主要压力来源？（可多选）

不知道正规的回收渠道

回收价格太低

搬运下楼困难

担心个人信息泄露（如旧手机、电脑）

担心随意丢弃污染环境

没有压力，处理很方便

Q14:您是否了解或使用过政府或企业推出的“家电以旧换新”补贴活动？

非常了解并参与过

听说过但未参与

完全不了解

Q15:如果以1-5分评价（1分表示非常不便，5分表示非常便利），您给当前长三角地区家电“送、装、修”一体化服务的便利性打几分？

分数

标签

Q16:您认为未来在家电消费领域，最希望得到改善以减轻压力的是？

更透明合理的定价与促销

更便捷可靠的售后与维修体系

更简单易懂的产品功能与操作

更节能省电的产品技术

更环保便捷的旧机回收处理

更智能的购物决策辅助（如AI推荐）

Q17:关于家电消费或使用，您还有什么具体的压力、困扰或改进建议？

填空1

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