成都市家电环保意识与服务质量调查

成都市家电环保意识与服务质量调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于成都市家电环保意识与服务质量的调查，旨在了解您在家电使用、回收及服务方面的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们推动更环保、更优质的家电服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前居住的成都市区域是？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区/市/县

Q3:您家中目前主要使用的家电类型有哪些？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

热水器

厨房电器（如微波炉、烤箱）

小家电（如电风扇、吸尘器）

其他

Q4:在购买新家电时，您会优先考虑以下哪个因素？

价格

品牌知名度

节能环保等级（如能效标识）

产品功能与科技感

售后服务口碑

Q5:您是否了解家电产品上的“中国能效标识”？

非常了解

比较了解

一般了解

听说过但不了解

完全不了解

Q6:您认为“高能效”家电对家庭节能和环保的贡献大吗？

贡献非常大

贡献比较大

贡献一般

贡献比较小

几乎没有贡献

Q7:对于废旧家电（如旧电视、旧冰箱），您通常如何处理？

通过正规回收渠道（如厂商回收、社区回收点）

卖给流动废品回收人员

暂时存放在家中

直接丢弃

其他方式

Q8:您是否愿意为带有环保回收服务的家电产品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:请对您最近一次购买家电的购物体验（如导购专业性、购买流程便捷性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪种渠道获取家电的安装、维修服务信息？

品牌官方客服/官网

电商平台（如京东、天猫）

社区/邻里推荐

街头小广告或维修店

其他

Q11:请对您最近一次接受的家电安装或维修服务的专业性进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:请对您最近一次接受的家电安装或维修服务的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q13:您认为目前成都市家电售后服务（如维修、保养）存在的主要问题是？

收费不透明、价格高

响应慢、预约难

维修人员技术不专业

服务态度差

配件等待时间长

目前没有遇到明显问题

Q14:您希望未来家电服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更透明的价格清单

加快上门响应速度

提升维修人员专业技能认证

提供更完善的延保或保养套餐

增加以旧换新或环保回收服务

提供更智能的线上预约与进度跟踪

Q15:您是否关注或参与过社区或政府组织的家电环保回收宣传活动？

经常关注并参与

偶尔关注或参与

听说过但未参与

完全没听说过

Q16:对于提升成都市民的家电环保意识，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q17:对于改善成都市的家电售后服务质量，您还有什么其他意见或建议？

填空1

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