华北地区家电公益参与意愿与服务质量调查

华北地区家电公益参与意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们是华北地区家电公益服务调研团队，旨在了解您对家电公益服务的参与意愿及对现有服务质量的评价。本次调查结果将用于优化公益服务项目，更好地满足社区需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住的省份是？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您是否了解过“家电公益服务”？（例如：免费家电检测、维修咨询、安全使用知识普及等）

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您主要通过哪些渠道了解到家电公益服务信息？（可多选）

社区/居委会宣传

电视/广播

社交媒体（微信、微博等）

公益组织官网

朋友/家人介绍

从未听说过

Q5:您是否有意愿参与家电公益活动？（例如：作为志愿者、捐赠旧家电、参加安全知识讲座等）

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q6:如果您愿意参与，您更倾向于以下哪种形式的家电公益活动？（可多选）

捐赠闲置旧家电

作为志愿者提供简单维修帮助

参加家电安全与节能知识讲座

向有需要的家庭推荐公益服务

在线分享公益信息

Q7:如果您不愿意参与，主要原因是？（如上一题选择“非常愿意”或“比较愿意”，此题可跳过）

没有时间

不感兴趣

不了解具体活动内容

担心服务质量或安全

觉得帮助不大

其他

Q8:如果以0-10分评价，您有多大可能向亲友推荐参与或接受家电公益服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您或您的家人是否曾接受过家电公益服务（如免费检测、维修等）？

是

否

Q10:如果接受过服务，请对您最近一次接受的家电公益服务的整体服务质量进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前家电公益服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员态度友好

解决了实际问题

服务响应及时

活动宣传到位

费用透明（如涉及）

其他

Q12:您认为当前家电公益服务最需要改进的方面是？（可多选）

扩大服务覆盖范围

提高维修技术水平

增加服务频次/活动种类

加强前期宣传

优化服务预约流程

提升服务后的跟进与反馈

其他

Q13:您认为家电公益服务对社区（特别是老年家庭、低收入家庭）的帮助有多大？

帮助非常大

帮助比较大

一般

帮助比较小

帮助非常小

Q14:您是否愿意为获得更高质量的家电公益服务支付少量成本（如配件费、上门交通补贴等）？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您更信任由以下哪类主体提供的家电公益服务？

政府相关部门

知名家电品牌/厂商

专业的公益组织（如红十字会、慈善总会）

社区居委会/物业

高校或职业技术学校

其他

Q16:对于在华北地区进一步推广和提升家电公益服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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