武汉市家电社会责任认知与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于武汉市家电行业社会责任认知与服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您对家电企业社会责任履行情况的看法以及您所体验到的服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前居住在武汉市的哪个区域？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

其他（请说明）

Q4:您最近一年内是否在武汉购买或使用过家电产品？

是

否

Q5:您购买或使用过的家电产品主要属于哪些类别？（可多选）

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（如微波炉、电饭煲、油烟机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、净水器）

个人护理电器（如吹风机、电动剃须刀）

影音娱乐电器（如电视、音响）

Q6:您是否了解“企业社会责任”（CSR）这一概念？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q7:您认为家电企业应承担哪些社会责任？（可多选）

提供安全、优质的产品

提供良好的售后服务

保护消费者权益

保护环境（如节能减排、回收利用）

诚信经营，公平竞争

关爱员工，提供良好工作环境

积极参与社区公益

依法纳税

Q8:请对您所接触的武汉家电企业在“提供安全、优质产品”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您所接触的武汉家电企业在“售后服务响应速度与专业性”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对您所接触的武汉家电企业在“环保节能与废旧产品回收”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否注意到武汉家电企业在本地进行的公益或社区活动？

经常看到/听说

偶尔看到/听说

很少看到/听说

从未看到/听说

不确定

Q12:企业履行社会责任，是否会增加您对该品牌的信任度？

会显著增加

会有所增加

没有影响

会有所降低

不确定

Q13:您是否愿意为积极履行社会责任的家电品牌支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐您在武汉购买或体验过的家电品牌/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您主要通过哪些渠道了解家电品牌的社会责任信息？（单选）

电视/广播

报纸/杂志

互联网/社交媒体

朋友/家人推荐

线下门店宣传

其他

Q16:您认为当前武汉家电企业在履行社会责任方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

产品质量与安全

售后服务体验

信息公开与透明度

环保实践

员工权益保障

社区参与度

其他（请说明）

Q17:您认为政府或行业协会应如何推动家电企业更好地履行社会责任？

加强法规制定与监管

建立公开透明的评价/认证体系

提供政策激励（如税收优惠）

加强公众宣传与教育

其他（请说明）

Q18:对于提升武汉家电行业的整体社会责任水平和服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

武汉市家电社会责任认知与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对武汉市家电行业社会责任认知与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估消费者认知、测量服务质量、分析改进方向，适合家电企业、市场研究机构和行业协会进行市场洞察与战略优化。

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