深圳市家电科技产品接受度与服务质量调查

深圳市家电科技产品接受度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市家电科技产品接受度与服务质量的调研，旨在了解您对相关产品和服务的真实感受与需求。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在深圳哪个区？

南山区

福田区

罗湖区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

其他

Q3:您家中目前拥有智能家电（如智能空调、冰箱、扫地机器人、智能音箱等）的数量大约是？

0件

1-3件

4-6件

7件及以上

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买家电科技产品？（可多选）

线上电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

线下实体店/专卖店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

家电展会/体验活动

其他

Q5:在考虑购买新家电时，您最看重以下哪个因素？

产品智能化程度与功能

品牌知名度与口碑

价格与性价比

节能环保与能耗

售后服务与保障

外观设计与家居搭配

Q6:总体而言，您对当前市场上智能家电产品的易用性（如操作界面、连接设置）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的智能家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您是否曾因家电产品问题联系过售后服务？

是，且问题已解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

Q9:您对深圳市家电产品售后服务的响应速度（如电话接通、上门预约）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对深圳市家电产品售后服务的专业水平（如故障诊断、维修技能）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前家电售后服务在哪些方面需要改进？（可多选）

响应与预约效率

维修人员专业水平

服务态度

配件供应速度

收费标准透明度

远程/在线支持服务

其他

Q12:您对家电产品提供的“以旧换新”或“回收处理”服务是否了解并愿意参与？

非常了解且愿意参与

听说过但不太了解

完全不了解

不感兴趣

Q13:未来一年内，您是否有计划为家庭添置或升级新的智能家电？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

Q14:您对以下哪些新兴家电技术或产品形态感兴趣？（可多选）

AI语音/视觉交互家电

全屋智能互联系统

健康监测类家电（如智能体脂秤、空气净化器）

节能/水循环利用家电

模块化/可升级家电

其他

Q15:对于提升深圳市家电科技产品的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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