长三角地区家电保险购买意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民家电保险购买意愿与满意度的学术调研。本问卷旨在了解您对家电保险的认知、购买行为及体验。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前居住在长三角的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:您家中目前拥有的主要家电品类有哪些？（多选）

大家电（电视、冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（烤箱、微波炉、洗碗机）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）

个人护理电器（吹风机、电动牙刷）

智能家居设备（智能音箱、扫地机器人）

Q4:您家中主要家电的平均使用年限大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q5:您是否听说过“家电保险”或“家电延保服务”？

是，非常了解

是，有一定了解

听说过，但不了解

从未听说过

Q6:您或您的家庭目前是否购买了任何家电保险/延保服务？

是，已购买

否，从未购买

曾经购买过，但已过期或退保

Q7:如果您没有购买，主要原因是？（可多选，若已购买请跳转至下一题）

认为家电质量可靠，不需要

不了解产品内容和价值

觉得保费太贵，不划算

理赔流程可能复杂，担心麻烦

对保险公司不信任

其他

Q8:如果您已购买，是通过哪种渠道购买的？

家电卖场/品牌专卖店（购买家电时附加）

电商平台（如京东、天猫）

保险公司官网或APP

银行或信用卡中心推荐

其他

Q9:请对您购买的家电保险产品的保障范围（如保哪些故障、是否包含人工费）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:请对您购买的家电保险产品的保费价格进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾为已投保的家电申请过理赔或维修服务？

是，且过程顺利

是，但过程遇到一些困难

否，从未申请过

Q12:如果曾申请过服务，请对保险公司的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q13:请对维修/理赔服务人员的专业水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:请对最终的问题解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐购买家电保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为一个理想的家电保险产品，最应加强哪些方面？（多选）

扩大保障范围（如意外损坏、屏幕碎裂）

降低保费价格

简化理赔流程，加快响应

提供更透明的条款说明

延长保障期限

增加增值服务（如免费清洗、检测）

Q17:未来一年内，您为家中新购或现有家电购买保险的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q18:您更倾向于为哪类家电优先购买保险？

单价高、维修贵的大型家电（如中央空调、高端冰箱）

使用频率高、易损坏的家电（如洗衣机、电视）

新兴智能家电（如智能马桶、高端扫地机器人）

暂时没有明确倾向

Q19:对于家电保险产品的发展，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q20:最后，请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-4万元

4-6万元

6万元以上

长三角地区家电保险购买意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区家电保险市场调研的标准化解决方案。帮助您洞察用户认知、评估购买意愿、分析服务体验，适合保险公司、市场研究机构和家电厂商优化产品设计与市场策略。

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