西安市数码电子品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:1. 您最近一次购买数码电子产品（如手机、电脑等）是在多久之前？

Q2:2. 在选购数码电子产品时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

Q3:3. 您目前最常使用或最偏好的手机/电脑品牌是哪个？

Q4:4. 您对当前最常使用品牌的整体满意度如何？

Q5:5. 基于您目前的体验，您有多大可能性向亲友推荐您最常使用的这个品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:6. 您主要在西安市的哪些渠道购买数码电子产品？

Q7:7. 请对您主要购买渠道的购物体验（如环境、导购专业性、产品陈列）进行评分（1-5星，1星为差，5星为优）

Q8:8. 您是否曾使用过所购品牌的售后服务（如维修、退换货、咨询）？

Q9:9. 【若使用过】请对售后服务的响应速度进行评分（1-5星，1星为非常慢，5星为非常快）

Q10:10. 【若使用过】请对售后人员的专业性与服务态度进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

Q11:11. 【若使用过】请对售后服务最终解决问题的效果进行评分（1-5星，1星为完全未解决，5星为完美解决）

Q12:12. 您认为西安市数码电子品牌的售后网点（维修中心等）分布是否便利？

Q13:13. 哪些因素最可能促使您更换当前使用的品牌？（最多选3项）

Q14:14. 您是否愿意为更好的售后服务（如延长保修、上门维修）支付额外费用？

Q15:15. 您通常通过哪些渠道了解数码电子品牌的新品信息与服务政策？（最多选3项）

Q16:16. 品牌方举办的线下体验活动（如新品品鉴会、粉丝沙龙）对您的品牌好感度有影响吗？

Q17:17. 您对西安市数码电子品牌在提升服务质量（售前、售中、售后）方面，有哪些具体的意见或建议？

Q18:18. 您的年龄段是？

Q19:19. 您的性别是？